修理は1年間無料、1年以降は手数料2500円
ネックレスやブレスレットは身に着ける時間が長く、長年の使用によって黒ずんで汚れてきたり、引っ掛けたりなどして壊れてしまうこともあります。
クロマニヨンでは、ネックレス、ブレスレットのサイズ調整/修理はご注文日より1年間無料です。1年以降は作業手数料2000円にて承っております。
修理品はいったん全てをばらし、磨耗したパーツは取替え、黒ずんだシルバービーズは一つ一つ磨き、ストーンビーズやアンティークビーズは丁寧に洗浄します。
修理の程度にもよりますが、新たに製作するより作業時間がかかることが多いです。そのため1年以降は作業手数料として一律2500円と1～2週間程の修理期間を頂戴しております。
5000円以上の注文で手数料無料、返送/再送料も無料
5000円以上*のご注文と修理を同時にご依頼いただくと、修理作業手数料2500円が無料、さらに修理品の返送/再送料も無料となります。
クーポン、ポイント割引適用後のお買い上げ金額が5000円につき1点が無料となります。
ご注文の品に修理品回収用切手貼付封筒を同梱しますので、修理品を入れてポストに投函するだけで購入時のように蘇った品が1～2週間後に届きます。
クロマニヨンの品は壊れたらそれでお終いではありません。痛んだところは補修、交換して行けば永遠にお使いいただけます。
*ポイント利用後、クーポン適用後の商品代金が5000円以上となります。送料、サイズ延長費は含まれません。
修理のご依頼方法
ご注文時の連絡事項欄に「修理希望。購入1年未満または購入1年以降」とご記入いただくだけです。折り返し、ご注文確認メールにて修理のご案内を差し上げます。
もしお分かりになれば、購入したおよその年、月をお知らせください。これまでの購入記録から修理の対象品をお探しします。
クロマニヨンの品である限り、購入者様ご本人でなくても修理を承ります。ギフトなどでクロマニヨンの品をお受取りになった方は、クロマニヨンの品であるかの確認と購入日をお調べするため、購入者様のお名前を合わせてご記入ください。
修理品の返送方法
修理品回収用切手貼付封筒が同梱されています。次の手順でご返送ください。
- 購入時に付属していた紺色のベルベットの小袋に修理品を入れてください。ない場合は新規ご注文が入っていた小袋をご利用ください。
- 新規ご注文が入っていた銀色の枕型箱に上の品を入れてください。
- 修理内容を記入したメモを入れてください。メモは次を参考にしてください。
ワイヤーが切れた、破損した、バラバラになった等、購入時と同じ状態に修理する場合→「購入時と同じ状態に修理希望」
サイズを縮小、延長する場合→「購入時より○cm縮小、延長して修理希望」※ブレスレットの修理は手首周囲サイズではなく現在の全長サイズより○cm縮小、延長とご記入ください。
細くなってしまった革紐を交換する場合→「革紐を交換して修理希望」
黒ずんでしまった、割れたストーンビーズを一部または全部交換する場合→「ストーンビーズを一部または全部交換して修理希望」 - 修理品回収用切手貼付封筒に上の品を入れてポストに投函してください。
※切手貼付封筒にお客様の住所を記入しないでください。受取人と差出人にクロマニヨンの住所を記載しています。梱包重量が想定以上に増え、切手が送料不足となってしまった場合でもクロマニヨンに返却されるためです。
※修理品は普通郵便にて回収を行います。修理を手軽に行えるようポスト投函を採用しています。上記方法により過去に紛失等の事故は1件も起きていません。もしご不安な場合はお客様負担となりますが特定記録を付ける、レターパック、宅配便など他の方法で返送いただいても大丈夫です。
パーツ費用について
欠損、破損によりパーツを交換する場合はパーツ費用を頂戴します。
革紐交換、手紡ぎ木綿紐交換、留め具交換、および少量のパーツ交換の場合、パーツ費用は1000円です。
黒ずんでしまったストーンビーズを全部交換の場合、パーツ費用は見積もりとなり、修理品到着後にお知らせします。
パーツ費用が生じる場合は、修理品到着後に費用と振込先をお知らせします。
修理品の発送
修理品の発送は、修理品到着後またはパーツ費用入金確認後、1～2週間後に特定記録にて発送いたします。
発送時に発送完了のご連絡をいたします。発送後1～3日の間にお届けになります。
修理をお急ぎの場合は、お急ぎ修理+1000円をご利用ください。修理を最優先で行います。修理品到着の翌営業日または当日の発送となります。
ご希望される場合はメールにて「お急ぎ修理+1000円希望」とお送りください。振込先、到着予定日の詳細をお知らせします。
修理はお気軽に
クロマニヨンの品、末永くご愛用いただけるよう修理はお気軽にお申し付けください。
使い込むほどに生まれる愛着と味わいをお楽しみください。
