ご利用ガイド

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• 商品情報
• 保証と修理
• よくある質問

ご注文と配達

ご注文内容の確認

• ご注文後、通常24時間以内に発送予定日をお知らせする「ご注文確認メール」お送りします。土日祝はお休みです。
• 「ご注文確認メール」にはご注文をスムーズに進めるための大切な事を記載していますのでご一読ください。気持ちよくご購入いただくためにご協力をお願いいたします。
• 「ご注文確認メール」が届かない場合、次の点をお確かめください。
  ・迷惑メールボックスに入っている。
  ・入力したメールアドレスが違う。
  ・携帯で受信できない設定になっている。

変更とキャンセル

• 発送前でしたら、ご注文内容の変更、キャンセルができます。お早めにsupport@cromagnon.netへご連絡ください。
• 発送後の変更、キャンセルはサイズ調整/修理、返品・交換・返金となります。

ギフトサービス

• ギフトラッピングは1点350円です。心込め、丁寧にラッピングいたします。
• 複数点のご注文の場合、どの品をラッピングするのか備考欄にご記入ください。記入のない場合はひとつにまとめてラッピングいたします。
• ギフトの品をオリジナル専用ポーチに収め、光沢のある黒の枕型箱に入れて青と白のシルクサテンリボンをかけます。さらに箱を上品な白の袋に収め、開いた花びらの形に結んだ青と銀のリボンをかけます。袋は水色の薄羽紙をふんわり敷いた白の外箱に入れてお送りいたします。箱を開けると清楚で凛とした美しさが広がります。
• 梱包が大きいためポスト投函はされません。
• ギフトメッセージを50文字内でつけることができます。コンセプトカード/裏の左スペースに手書きいたします
• 手提げ袋が必要な場合は買い物かごの備考欄にご記入ください。
• ラッピングイメージ
  

  

• コンセプトカード
  

  

送料とお届け日

• 送料（日本国内）

  全国無料（追跡可能メール便）
  「送料無料ライン」に対応するため、楽天店では宅配便、代引、コンビニ受取を廃止しました。配送はメール便となりますのでお届け日時を指定できません。日時指定、代引をご希望の方はクロマニヨンの他店舗をご利用ください。

• 送料（全国一律）

  購入金額	～￥9999	￥10,000～
  メール便	￥300	無料
  宅配便	￥800	￥800

• 追跡可能メール便

  • ゆうパケット、特定記録郵便、レターパックの総称です。選択はできません。
  • お届け日時を指定できません。楽天市場のルールによりお客様の許諾の有無に関わらず、受注後に別途送料の請求をすることを禁じられています。
  • お届け日時を指定できません。
  • ポスト投函または手渡しです。ポストに入らない場合、不在届けが入ります。この案内に従って日時指定ができるようになります。
  • 郵便局留が利用できます。受け取りたい郵便局の郵便番号、郵便局名を備考欄にご記入ください。荷物を受取る際は身分証明書と印鑑を持って郵便局の窓口に行き、発送時にお知らせする追跡番号をお伝えください。
  • 配送時の破損、汚損、紛失はクロマニヨンが全額補償します。安心してご利用ください。

• 宅配便（ゆうパック）

  • 到着日と配達時間帯を指定できます。到着希望日はカート内の備考欄にご記入ください。
    午前中　12時～14時　14時～16時　16時～18時　18時～20時　20時～21時

• International ePacket – Japan Post(Overseas)

  You will receive an order confirmation within 1 – 2 working days.
  • We’ll send your shipping confirmation with online tracking.
  • Delivery should take 2 weeks anywhere in the world.
  • Our necklaces and bracelets are Made to Order, please allow additional 3 working days on top of normal delivery lead time.

  Asia	￥900
  Oceania, Canada, Central America, the Middle East and Europe	￥1100
  South America and Africa	￥1200
  USA	￥1500

• お届けの目安（発送日から）

  • 交通状況や天候等の諸事情、また離島部および一部の地域では配送の遅延が発生する場合があります。
  • 日祝の配達がない場合があります。

  地域	宅配便	メール便
  関東、山梨、福島、愛知	翌日	翌日
  東北、甲信越、東海 北陸、 近畿、中国、四国 ※山梨、福島、愛知除く	翌日	翌々日
  北海道、九州、沖縄	翌々日	3～5日後

制作と発送

ネックレス、ブレスレットは素材を選りすぐり、注文順にお作りしますので2〜3日(土日祝除く)制作時間をいただきます。お急ぎ制作（+1000円）を選ぶと最優先で制作、翌営業日または当日に発送します。

• 発送の目安（支払日から）

  リング、バングル	翌営業日または当日
  ネックレス、ブレスレット	通常2～3営業日後

レビュークーポン

もし、クロマニヨンの品にご満足いただけましたら、お手すきの時にご感想をお寄せいただければ幸いです。貴重なご意見は、購入検討中のお客様の良いアドバイスとなります。レビューを投稿いただくとご協力のお礼として500円クーポンをプレゼントします！

1. 購入履歴にアクセス
2. 「レビューを書く」ボタンをクリック。 「商品レビューを書く」「ショップレビューを書く」が表示されます。
3. 商品、梱包、対応について自由に感想をお寄せください！内容は同じで構いませんので商品レビューとショップレビューの両方にご記入ください。
4. お急ぎの場合、support@cromagnon.netへお知らせいただくとクーポンを速やかに発行します。
5. レビュークーポンは商品到着後1ヶ月以内に投稿いただいたレビューが対象です。商品到着後1ヶ月を超えたものは対象外です。

ポイント

• 会員登録すると新規購入特典として500ポイント、商品代金に対し100円で5ポイント（5%）が付きます。ポイントは商品発送後に加算され次回以降にご利用いただけます。
• ポイントは1ポイント=1円としてご利用いただけます。
• サイズ延長費用、修理費用等、オプションやサービスの費用はポイントに加算されません。
• ポイントの有効期限は取得後1年です。
• ポイント履歴はアカウントでご覧いただけます。
• ポイントは商品到着から2週間後にご利用いただけます。

返品と交換

返品交換について

• もし、お気に召さなかった、イメージと違っていた、サイズが合わなかった場合、商品到着後10日以内であれば快く返品・交換・返金を承ります。返金はお支払い金額全額を返金します。商品を納得して買ってもらい、気に入って使ってもらう、それがクロマニヨンの考え方です。返品・交換・返金を希望される場合はお気軽にsupport@cromagnon.netへご連絡ください。
• お電話でのご依頼は行き違いが多く承っておりません。
• カレンシルバーは手作りゆえ刻印、形が少しずつ異なります。天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は返品送料店舗負担、全額返金を保証します。
• 青銅器の龍リングの特注品（名入れ、石入れ、マット仕上げ、偶数号）は返品・交換・返金の対象外です。異なる商品が届いた、初期不良（商品到着日より10日以内にお知らせのあった不具合）は良品と交換または無償修理にて承ります。返品送料・再送料は店舗負担となります。
• 返送先はこちらです。
  222-0001 神奈川県横浜市港北区樽町4-7-7 405
  有限会社クロマニヨン
  045-531-3109

お客様都合によるサイズ調整/修理

ネックレス/ブレスレットは1年間無償修理を承りますのご安心ください。返品送料・再送料はお客様負担となります。

• 該当するもの

  • 指定したサイズより縮小/延長したい
  • サイズの指定を間違えた※1
  • 商品到着後11日以降に生じた不具合
  ※1　ブレスレットは装着位置の実際の手首/足首周りをご指定いただいております。長すぎると感じる場合、全長（ピンとまっすぐ伸ばして留め具を含む端から端までの長さ）を間違って指定した場合が多いです。

• サイズ調整/修理手順

  1. 修理の連絡

     • 修理の依頼を詳しくご記入の上support@cromagnon.netへご連絡ください。
       • 購入者名
       • およその購入時期
       • 修理品の現状：全長（ピンと伸ばして留め具を含む端から端まで）等。
       • 修理の具体的内容：留め具を交換したい、15mm縮小したい等。
         ※ブレスレットのサイズ調整はお客様のきつめ/ゆるめの嗜好に合わせて調整しますので手首周りの変更ではなく、現在より何mm縮小/延長するかお知らせください。
         ※修理で生じた余剰のビーズや留め具は回収します。

  2. 修理品の返送

     • 修理の詳細を記入したメモを同封してください。
     • 送料着払い（配達時に381円をご用意ください）で再送します。ポスト投函を希望される場合はメール便で再送しますので切手300円をご同封ください。
     • 修理品は付属していた紺色のアクセサリー袋に入れてください。配送中の衝撃から修理品を守ります。付属の袋がない場合は代わりになるものでお包みください。
     • 返送時の紛失については責任を負いかねますのでレターパックライト(370円)、宅配便など発送履歴の残る配送方法でご返送ください。
     • 新規注文を優先し制作しているため、修理は修理品到着日より最大1週間ほどお時間をいただきます。お急ぎの場合は最優先で修理、到着日の翌営業日までに再送する「お急ぎ修理+1,000円」サービスをご利用いただけますのでお知らせください。
     • 修理品の到着確認は、お客様ご自身で追跡番号を配達業者のサイトに入力しご確認ください。

  3. 修理内容の確認

     • 修理品が届きましたら、修理内容について確認のためメールをお送りします。もし延長料金、パーツ費用、お急ぎ修理料金が生じる場合は入金方法をご案内します。
     • 2回目以降のサイズ調整（修理品発送後の再調整）は修理作業手数料2000円を頂戴しておりますので修理内容を必ずご確認ください。

  4. 修理品の発送

     発送時に発送完了のご連絡をします。

お客様都合による交換

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合、別の商品との交換を承ります。返品送料・再送料はお客様負担となります。
指定したサイズより縮小/延長したい、サイズの指定を間違えた、商品到着後11日以降に生じた不具合は交換ではなく、お客様都合によるサイズ調整/修理となります。

• 該当するもの

  • 別の商品と交換したい

• 交換手順

  1. 交換の連絡

     交換の依頼をsupport@cromagnon.netへご連絡ください。

  2. 返品商品の返送

     • 返送時の紛失については責任を負いかねますのでレターパックライト(370円)、宅配便など発送履歴の残る配送方法でご返送ください。
     • 返品の到着確認は、お客様ご自身で追跡番号を配達業者のサイトに入力しご確認ください。

  3. 注文取消・全額返金

     返品商品が届きましたら、速やかに注文取消・全額返金します。ポイントのご利用分は返還されます。

  4. 交換品の注文、発送

     交換品を注文してください。速やかに発送または制作後に発送します。

お客様都合による返品・返金

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合、返品・返金を承ります。返品送料はお客様負担となります。

• 該当するもの

  • サイズの指定を間違えた※1
  • 商品発送後のキャンセル
  • 注文間違い
  ※1　ブレスレットは装着位置の実際の手首/足首周りをご指定いただいております。長すぎると感じる場合、全長（ピンとまっすぐ伸ばして留め具を含む端から端までの長さ）を間違って指定した場合が多いです。

• 返品・返金

  1. 返品・返金の連絡

     返品・返金の依頼をsupport@cromagnon.netへご連絡ください。

  2. 返品商品の返送

     • 返送時の紛失については責任を負いかねますのでレターパックライト(370円)、宅配便など発送履歴の残る配送方法でご返送ください。
     • 返品の到着確認は、お客様ご自身で追跡番号を配送業者のサイトに入力しご確認ください。

  3. 注文取消・全額返金

     返品商品が届きましたら、速やかに注文取消・全額返金します。ポイントのご利用分は返還されます。

商品等の不具合による返品・返金

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合、返品・返金を承ります。返品送料は店舗負担となります。
十分な検品の上で発送していますが、万一、不具合などございましたら、大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。

• 該当するもの

  • 誤配・配送事故
  • 異なる商品が届いた
  • 指定したサイズと異なる※1
  • 初期不良（商品到着日より10日以内にお知らせのあった不具合）
  • カレンシルバーの刻印、天然石、アンティークビーズが商品写真と少し異なる※2
  ※1　ブレスレットは装着位置の実際の手首/足首周りをご指定いただいております。長すぎると感じる場合、全長（ピンとまっすぐ伸ばして留め具を含む端から端までの長さ）を間違って指定した場合が多いです。
  ※2　カレンシルバーは手作りゆえ刻印、形が少しずつ異なります。天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は返品送料店舗負担、全額返金を保証します。別の品への交換、再制作は承りかねます。

• 返品・返金手順

  1. 返品・返金の連絡

     返品・返金の依頼をsupport@cromagnon.netへご連絡ください。

  2. 返品商品の返送

     ゆうパケット着払い（郵便局にて）、宅配便着払い（郵便局/コンビニにて）でご返送ください。またはポスト投函できる返品回収用の切手貼付返送用封筒をお送りします。

  3. 注文取消・全額返金

     返品商品が届きましたら、速やかに注文取消・全額返金します。ポイントのご利用分は返還されます。

商品等の不具合による交換

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合、交換を承ります。返品送料・再送料は店舗負担となります。
十分な検品の上で発送していますが、万一、不具合などございましたら、大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。

• 該当するもの

  • 誤配・配送事故
  • 異なる商品が届いた
  • 指定したサイズと異なる※1
  • 初期不良（商品到着日より10日以内にお知らせのあった不具合）
  ※1　ブレスレットは装着位置の実際の手首/足首周りをご指定いただいております。2cm程長すぎると感じる場合、全長（ピンとまっすぐ伸ばして留め具を含む端から端までの長さ）を間違って指定した場合が多いです。この場合はお客様都合によるサイズ調整/修理をご覧ください。

• 交換手順

  1. 交換の連絡

     交換の依頼と不具合の詳細（商品の全長など）をsupport@cromagnon.netへご連絡ください。

  2. 返品商品の返送

     ゆうパケット着払い（郵便局）、宅配便着払い（郵便局/コンビニなど）でご返送ください。またはポスト投函できる返品回収用の切手貼付専用封筒をお送りします。

  3. 交換品の発送

     返品商品が届きましたら、良品または正しい品を最優先で発送します。

お支払いとセキュリティ

お支払方法

• クレジットカード

  ご利用可能カードはVISA、Master、JCB、Amex、Dinersです。分割払い、リボ払いがご利用いただけます。
  

• 銀行振込

  楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2214183 ラクテン(クロマニヨン
  14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

• 後払い決済

  手数料：250円
  後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
  商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。請求書発行後14日以内にお支払いください。また、お客様都合のキャンセル時は手数料をご負担いただく場合がございます。

• コンビ二・郵便局等

  セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)
  14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

• Apple Pay

  Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• クレジットカード

  VISA、Master、Amex、JCBがご利用いただけます。
  

• Amazon Pay

  Amazonアカウントの登録情報で素早くお支払いできます。

• 代引

  代引手数料330円　配達前に受取人様へ電話連絡があります。

• 銀行振込

  ジャパンネット銀行本店営業部001(普通)5771092 ユ)クロマニヨン
  ゆうちょ銀行10280-62905681 ユ)クロマニヨン
  ご注文日から7日以内にお支払いください。銀行より入金通知メールが届きますので、入金後の連絡は不要です。また入金確認時のご連絡は省略させていただきます。

セキュリティ

お客様の取引と支払いの詳細情報は、安全な暗号化と厳格な基準の下に処理されます。お客様のクレジットカードの詳細情報は、楽天が直接処理します。当社およびお客様の銀行以外の機関により読み取りまたはアクセスされることはありません。

お客様の取引と支払いの詳細情報は、安全な暗号化と厳格な基準の下に処理されます。お客様のクレジットカードの詳細情報は、Amazon Payをご利用の場合はAmazonが、クレジットカードをご利用の場合はオンライン決済サービスのStripeが直接処理します。当社およびお客様の銀行以外の機関により読み取りまたはアクセスされることはありません。

商品情報

色の見え方

色管理は色空間の国際標準規格であるsRGB対応のモニターで行っております。sRGBに対応しているモニターをお持ちであれば実際の色合いに近い色をご覧いただけます。次の条件で色合いは異なって見えます。

• モニターの違い

  お使いのモニターの機種、コントラスト、ブライトネス(明るさ)によって異なります。 モニターは通常出荷時に、9300K(ケルビン:光の明るさの度合い)に設定されることがあります。これは日光の明るさ(6300K)より明るいもので、現実の色とは少し異なるのですが、白が明るく映るためこのように設定されています。撮影時には実際の色を尊重するため、画面の明るさを日光と同じ6300Kに設定しております。

• 蛍光灯と日光の違い

  色は日光と蛍光灯では異なって見えます。日光では赤く見えるガーネットが、蛍光灯では紫に見えます。

シルバーの純度

シルバーは大変やわらかい金属です。それ自身では傷がつきやすく装飾品には向かないため、耐久性や強度を補う目的で銅など他の金属を混ぜ合わせます。シルバーの純度は千分率で表され、SV925はシルバーが92.5%、その他の金属が7.5%であることを意味しています。
シルバーはやわらかさという特性ゆえ加工技術の発達していない古代より装飾品として使われてきました。

カレンシルバーは手仕事による昔ながらの技法で作られるため、92.5%では硬過ぎて加工しにくく、通常95.0%、場合により97.0%を用います。
カレンシルバーにはSV950の刻印はありません。「SV950」の刻印よりも小さなビーズひとつひとつに打刻することはできず、「SV950」の刻印は銀の純度を第三者が鑑定し、品位を保証するものではないからです。

耐久性と強度

クロマニヨンでは素材の選別から制作までを一貫して行う高品質なものづくりを追求し続けています。耐久性と強度を最大限高めるよう試行錯誤を繰り返してきました。

ステンレスワイヤーは日本製の7本縒りのもので海外製と比べしなやかで強靭なものを使用しています。ステンレスワイヤーを通したアクセサリーはワイヤーが太いものほど壊れにくいです。

ワイヤーは非常に強靭でどんなに細いものでも人の力で切れることはありません。アクセサリーが壊れるのはワイヤーが切れるからではなく、ワイヤーの両端を折り曲げて留めているストッパーから抜けてしまうことで生じます。
ストッパーは小さな面積でワイヤーを抑えつけて留めています。何かに引っ掛けたりしてダメージが蓄積していき、限界に達した時、ストッパーから抜けることになります。

細いワイヤーほど、ストッパーから抜けやすく、ワイヤーが太いほど抜けにくくなります。ワイヤーの太さはビーズの穴の大きさで選ばれます。ビーズの穴の大きさにできるだけ近く、かつ引っ掛かることなくスムースに動かせるものが最適です。

これには2つの理由があります。一つは強度を最大限高めること、もう一つはラインを美しく見せることです。ビーズの穴に対してワイヤーが細すぎると、ラインはガタガタになり見映えが悪くなります。どのようなビーズにも合わせられるようクロマニヨンでは5種類の太さを用意しています。

留め具について

クロマニヨンのシルバーアクセサリーは留め具にもこだわり、すべてシルバー製（SV925）を使用しています。
留め具にはそれぞれ特徴があります。お客様の用途や嗜好によってご希望があれば留め具を交換いたします。留め具の特徴と交換料金をご覧の上、購入時の交換は買いものかごの備考欄にご記入ください。商品到着後の交換は修理にて承ります。

ネックレス

ネックレスは両手を使って着脱できるので装着補助目的のマグネットクラスプの長所を生かせません。アンクレットほどではありませんが、着替え時に引っ掛けて抜け落ちることがあります。
留め具を気に入ったデザインで選ぶのも良いですが、抜け落ちることを気にせず、気軽に使いたいという方はバネ式開閉機構を持つ留め具が最適です。

ブレスレット

• 着けやすさを優先

  ブレスレットは留め具を片手だけで操作しなくてはならないため、どうしても着けづらさを感じます。着けやすさを優先する方はマグネットクラスプ（有償交換）をお選びください。
  ですが着けやすいという長所は外れやすいという短所でもあります。運動前には抜け落ちて紛失しないよう外しておく必要があります。
  年齢とともに指先の器用さは低下していきます。個人差はありますが年代によって着けづらさに違いがあります。

• 気軽さ、デザイン性を優先

  バネ式開閉機構を持つ留め具は着けづらいですが、抜け落ちる心配はありません。留め具を大きくすれば着けやすさは多少解消するかもしれません。
  ですが細く軽量なブレスレットに太く重量のある留め具を付けると、留め具がバランスを取ろうとしてひっくり返り、手の甲側に来て見映えがよくありません。
  ブレスレットを美しく見せるには控え目な留め具が適しています。抜け落ちることを気にせず、気軽に使いたいという方はバネ式開閉機構を持つ留め具が最適です。

アンクレット

構造上外れることのないバネ式開閉機構の留め具をお勧めします。アンクレットは両手を使って着脱できるので装着補助目的のマグネットクラスプの長所を生かせず、外れた時の感覚が伝わりにくいので外れやすいという短所の方が大きくなります。
トグルクラスプは偶然T字がO字に垂直になった時するりと抜け落ちることがあります。

お取り扱い

ブレスレット

着けづらいという方の多くがブレスレットを手首に乗せ、空中で留め具を丸カンに引っ掛けようとしています。
ブレスレットをスムーズに着けるコツは、着ける側の手首を机や膝に置いて固定することです。
次の手順を試してみください（左手に装着する場合）。慣れればと5秒とかからなくなります。

1. ブレスレットを机や膝の上に置く。
2. 左手首をブレスレット上に交差するよう置く。留め具は手首の手前側、丸カンは手首の向こう側にする。
3. ブレスレットが動かないように左手首を固定する。
4. 右手の人差し指で留め具を開く。
5. 左手首の向こう側にある丸管をすくうようにひっかける。

アンクレット

• アンクレットは気が付かないうちに何かに引っ掛けることが多く、ブレスレットよりどうしても壊れやすくなります。手首と比べて足首は視界に入りにくく、外れた時の感覚が伝わりにくいので外れたことにさえ気が付かないことがあります。
• 引っ掛けるものが多い野外、特に裸足になるビーチや水辺では外すことをお勧めします。砂に埋もれたり、海に沈んで探せなくなることが多いようです。
• アンクレットによく使われるミサンガはラフに使っても紐自体に柔軟性があるので耐久性があります。また足首に密着させて使用することが多いです。ステンレスワイヤーを通したアンクレットは繊細でミサンガほど耐久性はなく、足首との間にゆとりを作るためミサンガより引っ掛かりやすくなります。
• ラフに使う、耐久性を重視する場合、太めのパーツを使用するもの、ステンレスワイヤーではなく鹿革紐、手紡ぎ木綿紐を使用するものをお勧めします。

カレンシルバーバングル

• バングルはフリーサイズです。現状のまま使用するものではなく、ご自身のサイズに合わせ変形して使用します。純度の高いシルバーSV950を使用しているので柔らかく、自分なりのサイズ感に調整できます。
• 金属は曲げる力には弱いですが、ねじる力にはかなり強い性質を持っています。装着は両端をねじる力で前後にずらして広げ、手首の細くなった横側から装着します。
• バングルの差し口を広げる時、両端を前後ではなく左右に広げないようにご注意ください。負荷が1点にかかり湾曲したり、金属疲労で亀裂や断裂することがあります。装着方法を正しく守れば半永久的にご使用になれます。

青銅器の龍リング

• 石入れがないものはラフにお使いいただけます。
• 両眼への石入れは取り扱いに細心の注意が必要となります。装着者にとっては気が付かない程度に軽くぶつかっただけでも突出した眼に入れた石にとっては非常に大きな衝撃となります。角度、力によっては石が外れる原因となります。
• 毎日/入浴中/就寝中/運動中も着けっぱなしにするという場合は石入れをしないことをお勧めします。

お手入れ

普段のお手入れ

普段のお手入れには天然のセーム革クロスをお勧めします。セーム革は鹿の革をなめしたものです。柔らかい天然の極細繊維が汚れ、水分、油分を拭き取ります。天然石やアンティークビーズにも優しく、大切なシルバーアクセサリーのお手入れに最適です。研磨剤などは一切含まれておりません。
汗と埃が付着し黒く汚れた場合は台所用中性洗剤と水でよく洗い流してください。

• カレンシルバー

  研磨剤の含まれた磨き布やシルバー用研磨剤はお勧めしません。カレンシルバーの素朴な風合いや模様を摩耗させ持ち味が失われていきます。

• 青銅器の龍リング

  研磨剤の含まれた磨き布やシルバー用研磨剤を多用し過ぎると突出した両眼や模様が摩耗していくのでご注意ください。

• 天然石、アンティークビーズ

  研磨剤の含まれた磨き布やシルバー用研磨剤で磨くと黒ずんだり、輝きを損ねますのでご注意ください。ターコイズ、ラピスラズリなどの多孔質(小さな穴が無数に空いた状態)の石は、皮脂や汚れで色がくすんでいきます。汚れを中性洗剤と水でよく洗い流した後、オリーブオイルやベビーオイルをごく少量つけ、拭き取ってください。これで大体きれいになります。ただし硬度の低い石のため傷つきやすく、輝き、色合いなどは完全には元に戻せません。

変色

シルバーは手入れしないままでいると茶色く変色し、輝きを失っていきます。これはシルバーが空気中や水分中の硫黄成分と化学反応を起こし、表面にその化合物が付着するのが原因です。表面の付着物を取り除けば元の輝きが甦ります。鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。 さびない金、プラチナと異なり、シルバーはくすんだり変色を避けることができません。シルバーは手間のかかる金属ですが、これこそがシルバーの味わいであり、手入れをこまめにしていくほどに愛着が増すことでしょう。

硫黄成分を含む温泉、入浴剤、塩素系漂白剤はシルバーを変色させますのでご注意ください。変色した場合は次をお試しください。

• カレンシルバー

  いちばん目の細かいスチールウール#0000（超極細）やこびりついた汚れや焦げを落とすナイロン不織布たわしで優しくなでるように擦ってください。変色部分を取り除くことができます。カレン族の職人は模様に陰影をつけるいぶし仕上げに塩素系漂白剤を用います。塩素系漂白剤で黒くした後、もみ殻や土で研磨し模様を浮き上がらせます。

• 青銅器の龍リング

  台所用クレンザーで擦ってください。変色が取り除けたら、研磨剤の含まれた磨き布やシルバー用研磨剤で磨いてください。塩素系漂白剤の黒化は取り除くことが難しいことがあります。再研磨を承りますので修理をご依頼ください。

長くご愛用いただくために

アクセサリーは直接肌に着け、長時間着用することが多いです。時間の経過とともにワイヤーが伸びたり、引っ掛かけて壊れたりします。これは避けられないことです。しかし壊れてしまったらそれでお終いではありません。痛んだパーツを取替え、修理すればいつまででも使うことができます。
しかしながら、次の点を守ることで大切なアクセサリーを長持ちさせることができます。リング、バングルは少々ラフに扱っても大丈夫ですが入浴時の変色にはご注意ください。

入浴、就寝時は外す

• 一部の入浴剤、塩素系漂白剤にはシルバーを変色させる成分が含まれています。お湯、石鹸、洗剤などに何度もさらされることで少しずつダメージが蓄積されていきます。革紐、木綿紐など天然素材のものは水気を嫌います。水分を含んだ後に乾燥すると縮んで硬くなります。一度縮んでしまうと元には戻せません。
• 眠っている時は無意識に引っ張ったり、朝起きるとワイヤーが折れ曲がっていたり、青銅器の龍リングの石入れした石が外れていたりします。

時々洗う

• ターコイズ、ラピスラズリはモース硬度の低い石で多孔質(小さな穴が無数に空いた状態)の性質を持つため、傷が付きやすく、汚れ、黒ずみなどが沈着していきます。また空気中の砂ぼこりには硬い石英が含まれており、砂ぼこりを含む汚れを放置すると石やワイヤーを常にやすりで削っている状態になります。汚れたら台所用中性洗剤で優しく洗い流し、水分をふき取った後、自然乾燥させてください。
• ターコイズ、ラピスラズリは洗った後、オリーブオイルやベビーオイルをごく少量つけ、拭き取ってください。

休ませる

• ステンレスワイヤーはステンレス鋼線を撚ってできていますので段々と撚りがほどけ延びていきます。24時間毎日着けっぱなしだと一般的な使用よりも早くワイヤー交換時期が来ます。

保証と修理

10日間返品保証

カレンシルバーは手作りゆえ刻印、形が少しずつ異なります。天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品はクロマニヨンが送料負担、全額返金を保証します。

※大量に購入し、全品返品を頻繁に繰り返す注文が増えており、業務に支障が出ています。返品が過去の注文を含め累計4品に達した場合、返品にアクセサリー袋などの付属品が含まれていなかった場合、これ以降の注文をお断りさせていだきます。ご注文いただいた場合はお客様都合のキャンセルで対応いたします。
このような措置を取らざるを得ないことを大変心苦しく思いますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

1年間無償修理と永久保証

ネックレス、ブレスレット（以降アンクレットを含む）は1年間無償修理、サイズ調整初回無料なのでサイズ間違いでもご安心ください。2回目以降のサイズ調整、1年を超える修理は作業手数料2000円で承ります。使い込むほどに生まれる愛着と味わいをお楽しみください。

アクセサリーは直接肌に着け、長時間着用することが多くなります。使用状態や頻度にもよりますが時間の経過とともにワイヤーが伸びてきたり、衣服の着脱時に引っ掛かけて壊れたり、革紐が汗を吸って細く固くなったりします。これはどうしても避けられないことです。しかし壊れてしまったらそれでお終いということではありません。痛んだパーツを取替え、修理すればいつまででも使うことができます。

修理について

ご自身の購入はもちろん、プレゼントなどで直接ご購入いただいていない場合でも、クロマニヨンの商品であれば1年間無償修理と永久保証を受けられます。贈られる方にその旨お伝えください。購入者名とおよその受取時期を確認いたします。

※修理はサービスの一環であり、恒久的な修理を保証するものではありません。パーツの欠品、廃盤等でご注文時とまったく同一に修理できない場合があります。また、作業手数料、無料期間については予告なく変更、廃止される場合があります。

修理できるもの

• カレンシルバーネックレス、ブレスレットの破損、欠損
• 石の外れた青銅器の龍リングの石入れ（石の紛失は実費）※1

※1　1年間無償修理対象外。期間に関わらず2000円。

修理できないもの

• 破断、屈曲したカレンシルバーリング/バングルの修復
• 石入れした青銅器の龍リングのサイズ縮小/延長
• 青銅器の龍リングの特注（石入れ、名入れ、マット仕上げ、偶数号）のサイズ縮小
• 一部の廃盤商品（2005年以前）
• 他社商品

修理料金

修理料金＝作業手数料＋パーツ料＋返送料＋再送料

• 作業手数料　ネックレス、ブレスレットは1年間修理無料。2回目以降のサイズ調整※1、1年を超える修理は2000円。青銅器の龍リングの再石入れは1年間無償修理対象外。期間に関わらず2000円。
• パーツ料　破損、欠損している場合はパーツ料が必要です。修理品到着後に破損、欠損を確認し、最終的な修理料金をお知らせします。修理品を見ずに修理料金の見積もりはお答えできないので、表と例を参考にしてください。
• 返送料　お客様からクロマニヨンまでの送料
• 再送料　修理後のクロマニヨンからお客様まで送料

※1　サイズ調整完了後にお客様都合で再度サイズ調整依頼をいただいたもの。サイズ調整を伴わない修理は該当しません。
例）ネックレスを全長40cmで購入。商品到着後、全長50cmにサイズ調整を依頼（手数料無料）。修理品到着後、全長45cmに再度サイズ調整を依頼（手数料2000円）

5000円以上注文で修理作業手数料無料サービス

注文時（税込5000円以上※1）に修理依頼をいただくと、作業手数料が無料(5000円ごとに1個無料)となります。商品に切手貼付返送封筒を同封しますので返送料が無料、修理後の再送料も無料となります。梱包品を用意する手間も、修理料金も節約できる大変お得な修理サービスです。ご利用の場合は注文時、買い物かごの備考欄に「5000円以上注文で修理作業手数料無料サービス」希望、修理品の特徴、およその購入時期、修理の詳細をご記入ください。

※1　注文後の適用はできません。送料、サイズ延長費、留め具のパーツ料など商品代金以外のものは税込5000円に含みません。5000円以上注文でもセール割引で5000円未満になった場合はサービス対象外です。

留め具の交換料金と修理料金

• 留め具は丸カンを含まない本体のみのサイズです。
• パーツの販売は行っていません。

留め具の特徴と交換料金

• 修理で生じた余剰のビーズや留め具は回収します。
• ロブスタークラスプ、マグネットクラスプはＳ、Ｍサイズからお選びください。

修理料金例

• ターコイズネックレスとブレスレットのワイヤーが切れてしまい修理をお願いします。切れたとき、端のビーズを少しなくしてしまいました。購入日は3年程前です。レターパックライトで返送します。

  欠損したのシルバービーズ2個、花形ビーズ1個を補充。経年劣化で変色したターコイズビーズ2mmを1cm程交換。クリーニングし、ワイヤーを通し直す。
  作業手数料￥2,000×2個＋パーツ交換￥0＋返送料￥370(レターパックライト)＋再送料￥300＝￥4,670

• 買い物かごの備考欄：「5000円以上注文で修理作業手数料無料サービス」希望。2年前に購入したガーネットブレスレットをマグネットクラスプに変更してもらえますか？

  切手貼付返送封筒を商品に同封。返送されたブレスレットに欠損なし。ロブスタークラスプSをマグネットクラスプ（￥2,000）に変更。マグネットクラスプの方が長いためガーネットビーズを1個取り除いて全長が同じくらいになるように調節。
  作業手数料￥0＋パーツ交換￥2,000＋返送料￥0＋再送料￥0＝￥2,000

• 買い物かごの備考欄：シルバーブレスレットの留め具をロブスタークラスプMに変更してください。

  ロブスタークラスプM（￥500）に変更。
  作業手数料￥0＋パーツ交換￥500＝￥500

• 買い物かごの備考欄：ラピスラズリブレスレットのインフィニティクラスプをトグルクラスプに変更してください。

  トグルクラスプ（￥1,000）に変更。
  作業手数料￥0＋パーツ交換￥1,000＝￥1,000

修理の手順

ネックレス、ブレスレットは1年間無償修理、1年を超える修理は作業手数料2000円で承ります。返品送料・再送料はお客様負担となります。作業手数料、返品送料・再送料がすべて無料となる、「5000円以上注文で修理作業手数料無料サービス」を用意しています。
アクセサリーは直接肌に着け、長時間着用することが多いです。時間の経過とともにワイヤーが伸びたり、引っ掛かけて壊れたりします。これは避けられないことです。しかし壊れてしまったらそれでお終いではありません。痛んだパーツを取替え、修理すればいつまででも使うことができます。

• 該当するもの

  • 指定したサイズより縮小/延長したい
  • サイズの指定を間違えた※1
  • 商品到着後11日以降に生じた不具合
  • 壊れた、パーツを新しくしたい
  ※1　ブレスレットは装着位置の実際の手首/足首周りをご指定いただいております。長すぎると感じる場合、全長（ピンとまっすぐ伸ばして留め具を含む端から端までの長さ）を間違って指定した場合が多いです。

• サイズ調整/修理手順

  1. 修理の連絡

     • 修理の依頼を詳しくご記入の上support@cromagnon.netへご連絡ください。
       • 購入者名
       • およその購入時期
       • 修理品の現状：留め具が壊れた、切れてパーツを失くした、全長（ピンと伸ばして留め具を含む端から端まで）等。
       • 修理の具体的内容：留め具を交換したい、15mm縮小したい等。
         ※ブレスレットのサイズ調整はお客様のきつめ/ゆるめの嗜好に合わせて調整しますので手首周りの変更ではなく、現在より何mm縮小/延長するかお知らせください。
         ※修理で生じた余剰のビーズや留め具は回収します。

  2. 修理品の返送

     • 修理の詳細を記入したメモを同封してください。
     • 送料着払い（配達時に381円をご用意ください）で再送します。ポスト投函を希望される場合はメール便で再送しますので切手300円をご同封ください。
     • 修理品は付属していた紺色のアクセサリー袋に入れてください。配送中の衝撃から修理品を守ります。付属の袋がない場合は代わりになるものでお包みください。
     • 返送時の紛失については責任を負いかねますのでレターパックライト(370円)、宅配便など発送履歴の残る配送方法でご返送ください。
     • 新規注文を優先し制作しているため、修理は修理品到着日より最大1週間ほどお時間をいただきます。お急ぎの場合は最優先で修理、到着日の翌営業日までに再送する「お急ぎ修理+1,000円」サービスをご利用いただけますのでお知らせください。
     • 修理品の到着確認は、お客様ご自身で追跡番号を配達業者のサイトに入力しご確認ください。

  3. 修理内容の確認

     • 修理品が届きましたら、修理内容について確認のためメールをお送りします。もし延長料金、パーツ費用、お急ぎ修理料金が生じる場合は入金方法をご案内します。
     • 2回目以降のサイズ調整（修理品発送後の再調整）は修理作業手数料2000円を頂戴しておりますので修理内容を必ずご確認ください。

  4. 修理品の発送

     発送時に発送完了のご連絡をします。