お問い合わせ

お問い合わせの前にこの下にあるよくある質問をご覧ください。疑問をすぐに解消するお役に立ちます。回答が見つからない場合はフォームよりお問い合わせください。喜んでお答えいたします。

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クロマニヨンから返信がない場合
通常24時間(営業日)以内に返信しています。送信ボタンを押すとすぐに自動返信メールがお客様に届きます。自動返信が届かない場合は次の点をお確かめください。
– 迷惑メールボックスに入っている。
– 入力したメールアドレスが違う。
– 携帯で受信できない設定になっている。

連絡先/営業時間
有限会社クロマニヨン[CROMAGNON]
222-0001 神奈川県横浜市港北区樽町4-7-7 405
support@cromagnon.net
営業: 月曜 – 金曜 12:00 – 18:00
休業: 土日・祝祭日 GW5/4 – 5/8 夏季8/11 – 8/15 冬季12/28 – 1/3

よくある質問

いちばんよくある質問

クロマニヨンから返信がありません。

迷惑メールボックスをご確認ください。通常24時間以内(土日祝日をのぞく)にお返事しております。ヤフーメール(○○○@yahoo.co.jp)は迷惑メールボックスに入ります。携帯アドレスは@cromagnon.netを受信できるように設定してから再度メールにてお問い合わせください。

カタログはありますか?

カタログはありません。常に商品が入れ替わるためこのサイト自体がカタログとなっています。インターネット上でのショッピングをお楽しみください。

修理/サイズ調整をお願いできますか?

クロマニヨンのアクセサリーを末永くご愛用していただくために、修理などに必要なパーツは残してあります。カレン族シルバーネックレス/ブレスレットはパーツを用意しているものに関して、ご購入後1年間は無料にて修理/サイズ調整を承ります。1年目以降は作業手数料2,000円+パーツ代を申し受けます。修理/サイズ調整は1~2週間ほどお時間をいただきます。ご購入後すぐの修理/サイズ調整は修理扱いとなり、1~2週間ほどお時間をいただきます。▼次の修理をご覧の上、修理の手順に従って修理内容をお知らせください。修理

アクセサリーのサイズは変更できますか?

カレン族シルバーアクセサリーのサイズ変更は無料です。ご希望のサイズをご指定ください。ステンレスワイヤー/木綿紐使用のネックレスで50cm以上、ステンレスワイヤー/木綿紐使用のブレスレットで手首の周囲サイズ(完成サイズではありません)が20cmを超える場合は、サイズ延長費用を頂戴します。○ネックレスサイズ延長費用=商品価格÷50cm×希望サイズ○ブレスレットサイズ延長費用=商品価格÷20cm×希望サイズ鹿革紐/木綿紐でリングパーツでサイズを自由に調整できるアクセサリーのサイズ延長費用は紐を延長するだけですので無料です。詳しくは▼次のページをご覧ください。サイズの選び方

アクセサリーのサイズの選び方を知りたい。

平均体型の男性/女性の場合、ネックレスは44/40cm、ブレスレットは手首の周囲サイズ17/15cmです。リング(一部除く)、バングルはフリーサイズです。アクセサリーによって異なりますので詳しくは▼次のページをご覧ください。サイズの選び方

パーツを変更したり、カスタムメイドはできますか?

ネックレス、ブレスレットはご希望にあわせてサイズ変更いたしますが、ご希望にあわせて作るフルオーダーメイド、パーツやビーズを一部変更、フックの交換、ブレスレット⇔ネックレスへ変更するカスタムメイドなどデザインの変更にかかわることは開業以来の方針でいっさい行っておりません。

SOLD OUTの品は再入荷しますか?

SOLD OUTになったものは在庫がありません。手作りのものが多いため再入荷の予定は未定です。カレン族シルバーは手仕事によりひとつひとつ作られおり、まったく同じものを作ることは難しく、再入荷することは非常にまれです。そのため予約注文等は承っておりません。もし運よく再入荷した場合はメルマガにてお知らせしていますのでよろしければこの機会にご登録ください。 メルマガ登録/解除

ブレスレットがはめにくいです。

ブレスレット(特にトリガータイプのフック)を始めてお使いになる方は最初ははめにくく感じるかもしれません。次のような手順で試してみください。慣れれば5秒とかからなくなります。ポイントはつける手首を何かに置いて固定することです。左手(利き腕の反対)につける場合

  1. 左手でフックをつまんで、右手の人差し指でフックの爪を押してフックを開く。
  2. ブレスレットを机やひざの上に置く。
  3. 左手首をブレスレットの上に重ねる。このときフックは体側、丸管を手首の向こう側にする。
  4. 左手首を固定し、ブレスレットが動かないようにはさんだ状態を保つ。
  5. 右手人差し指で開いたままのフックで、左手首の向こう側の丸管をすくうようにひっかける。

アクセサリーについて

シルバーは何%ですか?

カレン族のシルバーは銀純度95%(一部のパーツで97%)、留め具、丸管は92.5%を使用しています。

サイズ変更はできますか?

ネックレス、ブレスレットのご注文時のサイズ指定/変更は無料です。ネックレスは50cm、ブレスレットは手首の周囲サイズ20cm(ステンレスワイヤー/木綿紐で製作されるものに限る)まで可能です。それ以上はサイズ延長費用を頂戴します。リングはサイズが記載されていないものはフリーサイズです。フリーサイズのものはご希望があれば事前にサイズを調整いたします(サイズが記載されているリングは掲載サイズのみ)。変更をご希望される場合はカートに入れた後、連絡事項欄にサイズをご記入ください。※デザインの都合上誤差があります。詳しくは▼次のページをご覧ください。サイズの選び方

サイズの選び方を知りたい。

平均体型の男性/女性の場合、ステンレスワイヤーで製作されるネックレスは44/40cm、ブレスレットは手首の周囲サイズ17/15cmです。リング(一部除く)、バングルはフリーサイズです。詳しくは▼次のページをご覧ください。サイズの選び方

着けたまま入浴できますか?

入浴剤などにシルバーを変色させる硫黄成分が含まれていることがあるので、入浴前に必ずお外しください。革紐、木綿糸、石、アンティークビーズなどが使われているアクセサリーは水分が浸透したり、温度差で膨張/縮小することでダメージを受けます。シルバーのお手入れ

お手入れ方法を教えてください。

毎日身につけているようなときはやわらかい布でこまめに拭きます。汗にほこりがついて黒く汚れる場合があります。セーム革が1枚あると便利です。しばらく使わないときは密封可能なチャック付きビニール袋に保管されることをオススメします。詳しくは▼次のページをご覧ください。シルバーのお手入れ

着用した写真が見たいのですが。

お客さまのご希望に合わせて着用写真を撮ることは製作作業に滞りが出ますので行っておりません。

カレン族の刻印の意味を知りたい。

カレン族の村を訪ね、村でいちばん詳しい方に聞きました。詳しくは▼次のページをご覧ください。カレン族の刻印と意味

アクセ用の小袋はついていますか?

アクセサリーはすべてアクセ専用の小袋をお付けしています。もし数人でまとめてご購入の際は人数分の小袋を用意しますのでご注文の際、連絡事項欄にご記入ください。

修理/サイズ調整をお願いできますか?

クロマニヨンのアクセサリーを末永くご愛用していただくために、修理などに必要なパーツは残してあります。カレン族シルバーネックレス/ブレスレットはパーツを用意しているものに関して、ご購入後1年間は無料にて修理/サイズ調整を承ります。1年目以降は作業手数料2,000円+パーツ代を申し受けます。修理/サイズ調整は1~2週間ほどお時間をいただきます。ご購入後すぐの修理/サイズ調整は修理扱いとなり、ご入金確認後1~2週間ほどお時間をいただきます。一部の商品については修理/サイズ調整不可能な場合があります。詳しくは▼次のページをご覧ください。修理

どんな状態で送られてきますか?

アクセサリーはアクセ専用の小袋といっしょに、配送中に壊れないようプレゼントによく使われる枕形の銀箱に収められ、通常はクロマニヨンの白い箱(W13×D13×H5cm)にて送られます。

パーツを変更したり、カスタムメイドはできますか?

クロマニヨンのネックレス、ブレスレットはクロマニヨンのオリジナル作品であり、お客さまのご要望にあわせてデザインを変えたり(カスタムメイド)、他所と同じようなものをお作りすること(コピー)、パーツの一部を変更することなどデザインの変更に関わることはクロマニヨンのコンセプトと反するためいっさい行っておりません。

アクセサリーは男性/女性用ですか?

カレン族シルバーアクセサリーはユニセックスです。男性用、女性用の区別はありません。

ショッピング

お取り置きはできますか?

お取り置きは行っておりません。

商品を見てから決めたいのですが

残念ながらクロマニヨンはインターネットによる通信販売のみの販売となります。実店舗はありません。事務所兼工房となっております。製作業務に支障が出ますので事務所で商品をお見せすることは行っておりません。インターネット上でのショッピングをお楽しみください。

色合いはどんな感じですか?

お使いのモニター、お部屋の照明などによって色の見え方はかなり異なります。詳しくは▼次のページをご覧ください。色合いの違い

価格が以前と違うようですが?

ストーンビーズ、アンティークビーズは質や状態によって価格差が1~10倍ほどの開きがあります。クロマニヨンで使われるビーズやパーツではできるだけ質の良いものを探して、そこからさらに取捨選択するようにしています。そのためより質の良いビーズやパーツに変更になったときは価格に反映させていただきます。シルバーリングやバングルは手作りのものゆえ、オーダーすると作り手によってシルバーの重量が重くなったり、軽くなったりすることがあります。そのため以前のものと明らかに重量の異なる場合は、価格に反映させていただきます。

お支払方法は何がありますか?

ゆうちょ銀行、ジャパンネット銀行、代引、クレジットカードの4種類があります。詳しくは▼次のページをご覧ください。お支払方法

領収書を発行してもらえますか?

代引の場合は、配達人から支払い時に手渡される控えが、郵便振替の場合は郵便局で支払い時に残る半券が公的に認められる正式な領収書となっております。これ以外に領収書をご希望される場合は、ご注文時の連絡事項欄にご記載ください。商品といっしょにお送りします。お支払いいただいたものに対して領収書が発行されることになりますので領収書を希望される場合、後払いはご利用になれません。先払いのみとなります。

注文後どのくらいで届きますか?

平日であれば、すぐに発送できるものは午前中までのご注文で当日発送となります。ご注文後1~3日の間にはお届けになります(土日祝日は休日)。ネックレス、ブレスレットなどでご注文後の製作となるものは製作に2~4日営業日(土日祝をのぞく)ほどお時間いただきますので、到着までに3~6日ほどかかります。お急ぎの場合はお知らせいただければ優先して発送するようにいたします。お急ぎの場合は宅配便をご利用の上、ご注文時、カート内の連絡事項欄にいつまでの到着を希望されるのかお書きください。これは配達日指定とは異なります。希望日に間に合わせるよう最善を尽くしますが希望日の前後に到着する場合があります。

電話またはFAXで注文できますか?

電話注文は聞き間違いなどがあるのでお受けしておりません。FAX注文はサイズの指定に間違いが多く承っておりません。

ギフト用にラッピングできますか?

ラッピングは梱包費を350円頂戴します。ラッピングはアクセサリーのみとなります。ギフトサービス

商品を別の角度で撮ってもらえますか?

残念ながら、商品の個別の撮影および再撮影は業務が滞り、他のお客さまへの対応が遅れてしまう原因となりますので行っておりません。

掲載していない商品はありますか?

ご購入できる商品は現在掲載されているものに限ります。掲載されていないものは商品の状態をお客さまに正しくお伝えできないためです。

配達日/配達時間の指定はできますか?

配達日/配達時間の指定をご希望の場合は宅配便をお選びください。配達日の指定は5営業日以降より承ります。天候不順/ドライバーによってご指定日に届かない場合がまれにあります。あらかじめご承知おきください。詳しくは▼次のページをご覧ください。配送料と支払方法

パーツやビーズの販売はしていますか?

残念ながらシルバーパーツ、シルバービーズおよびアンティークビーズのみの販売はいっさい行っておりません。またパーツを取る目的でアクセサリーを購入することはお止めください。パーツ目的のご注文はお断りします。

クロマニヨンについて

クロマニヨンのポリシー

クロマニヨンではお客さまを大切な友人だと考えています。大切な友人だからこそクロマニヨンの品を喜んでもらいたい。大切な友人だからこそ誠意をもってつくす。それがクロマニヨンのポリシーです。

クロマニヨンのアクセサリー

クロマニヨンのアクセサリーの中で、ネックレス、ブレスットはカレン族のシルバービーズと世界各国で収集したアンティークビーズ、ストーンビーズを組み合わせたクロマニヨンのオリジナル作品です。日本で熟練したスタッフが心を込めてひとつひとつ丁寧に作っています。アクセサリーに使われるステンレスワイヤー、木綿紐、ナイロン紐、テグス以外のパーツ(フック、フックのリング等)はすべてシルバー製品を使用しています。

返品交換

返品したいのですが

商品到着後10日以内、返品/交換を承ります。もし、お気に召さなかった場合、イメージと違っていた場合、より気に入った品が後から追加された場合等でも返品・交換を承ります。詳しくは▼次のページをご覧ください。返品交換

交換したいのですが。

商品到着後10日以内、返品/交換を承ります(青銅器の龍シリーズ等の特注の品はのぞく)。交換の際の当店までの返送料はお客さまのご負担、お客さままでの再送料は当店が負担いたします。修理の伴うサイズ変更の場合、お客さままでの再送料はお客さま負担となります。詳しくは▼次のページをご覧ください。返品交換

注文した商品と違う物が届きました。

大変申し訳ありません。アクセサリーなどについてはすぐに正しい品をお送りします。いっしょに返送用の切手を貼った封筒を同封しますので、お手数ですが届きましたら返送用封筒に間違えた品を入れポストにご投函ください。迅速に対応させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

頼んだサイズと違います。

大変申し訳ありません。ブレスレットとネックレスについては、製作時と発送時にチェックしているのですが見落としがあったのかもしれません。まずは届いた品が何cmなのかお計りください。サイズはピンと伸ばした上体でフック、丸カンを含め端から端までです。制作上±1cmほどの誤差がありますのでご注文いただいたサイズ±1~2cmの間になければ、私どもの手違いとなりますので迅速に対応させていただきます。まずは計ったサイズをお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他

カタログはありますか?

カタログはありません。常に商品が入れ替わるためこのサイトがカタログとなっています。ネット上でのショッピングをお楽しみください。

リンクしてもよいですか?

クロマニヨンはリンクフリーです。どのページにリンクしていただいてもかまいません。リンクの際のご連絡は特に必要ありません。

卸販売はしていますか?

残念ながら卸販売は行っておりません。

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サイト内の文章や写真を転載してもよいですか?

ライブラリを除くすべての文章と写真はクレジットとしてリンク[www.cromagnon.net]またはテキスト[(C)CROMAGNON]を表示いただければ連絡不要で引用、転載、改変自由です。