お問い合わせ/よくある質問

お問い合わせの前にフォーム下のよくある質問ご利用ガイドをご確認ください。疑問をすぐに解消するお役に立ちます。回答が見つからない場合はフォームよりお問い合わせください。喜んでお答えいたします。

営業時間
月 – 金: 11:00 – 17:00
休業日: 土日祝、GW 5/3 – 5/7、夏季 8/11 – 8/15、冬季 12/28 – 1/3

連絡先
有限会社クロマニヨン
CROMAGNON
222-0001 神奈川県横浜市港北区樽町4-7-7 405

お問い合わせ

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返信がない場合
通常24時間(営業日)以内に返信しています。送信ボタンを押すと自動返信メールがお客様に届きます。自動返信が届かない場合は次の点をお確かめください。

  • 迷惑メールボックスに入っている。
  • 入力したメールアドレスが違う。
  • 携帯で受信できない設定になっている。

よくある質問

ご注文と配達

  • クロマニヨンから返信がありません。

    「迷惑メールボックスに入っている」「入力したメールアドレスが違う」「携帯で受信できない設定になっている」可能性が高いです。通常24時間以内(土日祝日を除く)に必ず返信しています。docomo、ezweb、softbankの携帯メールアドレスは届かないことが多いので別のメールアドレスから再度ご連絡ください。
  • Yahoo!メールです。返信がありません。

    「迷惑メールボックスに入っている」「入力したメールアドレスが違う」「携帯で受信できない設定になっている」可能性が高いです。通常24時間以内(土日祝日を除く)に必ず返信しています。「届くはずのメールが届いてない」 https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/80584/ をご確認ください。
  • au(ezweb)です。アドレスとドメイン解除しましたが、返信はありません。

    au(ezweb)のメールアドレスは購入時の設定のままだとクロマニヨンからのメールが「迷惑メールおまかせ規制」にてブロックされて受け取れません。「au 迷惑メールフィルター」 https://cpo-scr-sp.ezweb.ne.jp/cp/oppfreportexp.html をご確認の上、support@cromagnon.netからのメールが受け取れるよう設定してください。
  • 金曜夜にメールしました。24時間経っても返信がありません。

    土日祝日は休業日です。月曜日午前11時が営業開始時間となります。休日中にご連絡いただいた順番にお返事を差し上げておりますので、もうしばらくお待ください。休日明けはお問合せ大変多く時間がかかるため、ご理解いただけましたら幸いです。
  • ギフト用にギフトラッピングできますか?

    • ギフトラッピングは1点350円です。心込め、丁寧にラッピングいたします。
    • 複数点のご注文の場合、どの品をラッピングするのか備考欄にご記入ください。記入のない場合はひとつにまとめてラッピングいたします。
    • ギフトの品をオリジナル専用ポーチに収め、光沢のある黒の枕型箱に入れて青と白のシルクサテンリボンをかけます。さらに箱を上品な白の袋に収め、開いた花びらの形に結んだ青と銀のリボンをかけます。袋は水色の薄羽紙をふんわり敷いた白の外箱に入れてお送りいたします。箱を開けると清楚で凛とした美しさが広がります。
    • 梱包が大きいためポスト投函はされません。
    • ギフトメッセージを50文字内でつけることができます。コンセプトカード/裏の左スペースに手書きいたします。
    • 手提げ袋が必要な場合は買い物かごの備考欄にご記入ください。
    • ラッピングイメージ
      ラッピングイメージラッピングイメージラッピングイメージ
    • コンセプトカード
      コンセプトカード/表コンセプトカード/裏
  • ギフトでそのまま渡せるように手提げ袋を付けてもらえますか?

    ギフトラッピングは1点350円です。ギフト用手提げ袋がご入用の場合はカート内の備考欄にご記入ください。手提げ袋(黒色)を同梱します。
  • 無料のギフトラッピングはありますか?

    無料のギフトラッピングはありませんので簡易包装となります。簡易包装は、商品を高級ベルベット生地を使用したクロマニヨンのタグ付きアクセサリー袋に入れ、枕型銀箱に収めた後、鮮やかな青のシルクサテンリボンをかけます。
  • ギフトでメッセージカードを付けられますか?

    • ギフトラッピングは1点350円です。心込め、丁寧にラッピングいたします。
    • ギフトメッセージを50文字内でつけることができます。コンセプトカード/裏の左スペースに手書きいたします
    • ラッピングイメージ
      ラッピングイメージラッピングイメージラッピングイメージ
    • コンセプトカード
      コンセプトカード/表コンセプトカード/裏
  • ギフトラッピング3点の手数料はいくらですか?

    ギフトラッピングは1点350円です。3点は1050円です。心込め、丁寧にラッピングいたします。
  • 【ネックレス/ブレスレット】最短で発送してもらえますか?

    ネックレス/ブレスレットはご注文後の製作となります。ご注文いただいた順番にお作りしていますので通常2~3営業日(土日祝除く)ほどお時間を頂戴します。お急ぎの場合は、お急ぎ製作+1000円を注文時にご指定ください。最優先で製作、注文日の翌営業日または当日に発送します。注文後にお急ぎ製作を希望される場合はお早めにsupport@cromagnon.netへご連絡ください。お急ぎ製作の指定がない場合はご注文いただいた順番通りに製作、発送します。
  • 【リング/バングル】最短で発送してもらえますか?

    平日午前中までにご注文いただいたリング/バングルは当日発送します。午後以降のご注文は翌営業日(土日祝を除く)発送です。
  • 【リング】青銅器の龍リングの特注(石入れ、名入れ、マット仕上げ、偶数号)をお急ぎ製作でお願いできますか?

    お急ぎ製作+1000円は自社制作のカレンシルバーネックレスとブレスレットのサービスです。工房に発注する青銅器の龍リングの特注(石入れ、名入れ、マット仕上げ、偶数号)は制作に5週間必要となります。お急ぎ制作はご利用になれません。
  • 注文後どのくらいで届きますか?

    こちらをご覧ください。
    • 発送の目安(支払日から)
      リング、バングル翌営業日または当日
      ネックレス、ブレスレット通常2~3営業日後
    • お届けの目安(発送日から)
      • 交通状況や天候等の諸事情、また離島部および一部の地域では配送の遅延が発生する場合があります。
      • 日祝の配達がない場合があります。
      関東、山梨、福島、愛知翌日
      東北、甲信越、東海北陸、
      近畿、中国、四国
      ※山梨、福島、愛知除く
      翌々日
      北海道、九州、沖縄3~5日後
  • お届け日時を指定できますか?

    「送料無料ライン」に対応するため、楽天店では宅配便、代引、コンビニ受取を廃止しました。配送はメール便となりますのでお届け日時を指定できません。また、楽天市場のルールによりお客様の許諾の有無に関わらず、受注後に別途送料の請求をすることを禁じられています。日時指定、代引をご希望の方はクロマニヨンの他店舗をご利用ください。
    宅配便でしたらお届け日時を指定できます。お届け日の指定はカート内の備考欄にご記入ください。お届け時間帯は次からお選びください。
    午前中 12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 20時~21時
    メール便はポスト投函または手渡しです。ポストに入らない場合、不在届けが入ります。この案内に従って日時指定ができるようになります。メール便は郵便局留が利用できます。贈り物などでご家族に知られずに受け取りたい場合、受け取りたい郵便局の郵便番号、郵便局名を備考欄にご記入ください。荷物を受取る際は身分証明書と印鑑を持って郵便局の窓口に行き、発送時にお知らせする追跡番号をお伝えください。
  • 明日までに届けてもらえますか?

    こちらをご覧ください。お届け先が「関東、山梨、福島、愛知」で商品が「リング、バングル」でしたら、平日午前中までのご注文で翌日までのお届けができます。
    • 発送の目安(支払日から)
      リング、バングル翌営業日または当日
      ネックレス、ブレスレット通常2~3営業日後
    • お届けの目安(発送日から)
      • 交通状況や天候等の諸事情、また離島部および一部の地域では配送の遅延が発生する場合があります。
      • 日祝の配達がない場合があります。
      関東、山梨、福島、愛知翌日
      東北、甲信越、東海北陸、
      近畿、中国、四国
      ※山梨、福島、愛知除く
      翌々日
      北海道、九州、沖縄3~5日後
  • mm月dd日に着くように発送してもらえますか?

    「送料無料ライン」に対応するため、楽天店では宅配便、代引、コンビニ受取を廃止しました。配送はメール便となりますのでお届け日時を指定できません。また、楽天市場のルールによりお客様の許諾の有無に関わらず、受注後に別途送料の請求をすることを禁じられています。日時指定、代引をご希望の方はクロマニヨンの他店舗をご利用ください。
    宅配便でしたらお届け日時を指定できます。お届け日の指定はカート内の備考欄にご記入ください。お届け時間帯は次からお選びください。
    午前中 12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 20時~21時
    メール便はポスト投函または手渡しです。ポストに入らない場合、不在届けが入ります。この案内に従って日時指定ができるようになります。メール便は郵便局留が利用できます。贈り物などでご家族に知られずに受け取りたい場合、受け取りたい郵便局の郵便番号、郵便局名を備考欄にご記入ください。荷物を受取る際は身分証明書と印鑑を持って郵便局の窓口に行き、発送時にお知らせする追跡番号をお伝えください。
  • 商品到着は水・日曜以外でお願いできますか?

    「送料無料ライン」に対応するため、楽天店では宅配便、代引、コンビニ受取を廃止しました。配送はメール便となりますのでお届け日時を指定できません。また、楽天市場のルールによりお客様の許諾の有無に関わらず、受注後に別途送料の請求をすることを禁じられています。日時指定、代引をご希望の方はクロマニヨンの他店舗をご利用ください。
    宅配便でしたらお届け日時を指定できます。お届け日の指定はカート内の備考欄にご記入ください。お届け時間帯は次からお選びください。
    午前中 12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 20時~21時
    メール便はポスト投函または手渡しです。ポストに入らない場合、不在届けが入ります。この案内に従って日時指定ができるようになります。メール便は郵便局留が利用できます。贈り物などでご家族に知られずに受け取りたい場合、受け取りたい郵便局の郵便番号、郵便局名を備考欄にご記入ください。荷物を受取る際は身分証明書と印鑑を持って郵便局の窓口に行き、発送時にお知らせする追跡番号をお伝えください。
  • クーポンの適用を忘れて注文しました。今から適用してもらえますか?

    クーポンを後から適用することはできません。いったん注文をキャンセルしますので、クーポンを適用して新たにご注文ください。注文のキャンセルをご希望される場合はsupport@cromagnon.netまでお知らせください。
  • クーポンの併用はできますか?

    クーポンの併用はできません。
  • 領収書を発行してもらえますか?

    【代引】 代引の場合は、配達人から支払い時に手渡される控えが公的に認められる正式な領収書となります。
    【代引以外】 
    領収書のあて名にお名前または法人名、ただし書きに装飾品代として記入します。あて名やただし書きに指定がある場合は注文時の備考欄にご記入ください。
  • 電話・FAXで注文できますか?

    電話・FAXでの注文は行き違いが生じやすいので原則承っておりません。
  • 留守の時は宅配ボックスへ入れてもらえますか?

    住所の最後に「留守の場合は宅配ボックスへ」と付け加えておきます。実際にご希望通りになるかは配達人の判断に委ねられますのであらかじめご了承ください。
  • 留守の時はドア右のメーターボックスの中へ入れてもらえますか?

    住所の最後に「留守の時はドア右のメーターボックスの中へ」と付け加えておきます。実際にご希望通りになるかは配達人の判断に委ねられますのであらかじめご了承ください。
  • 配達前に配達員から電話してもらえますか?

    「送料無料ライン」に対応するため、楽天店では宅配便、代引、コンビニ受取を廃止しました。配送はメール便となりますのでお届け日時を指定できません。また、楽天市場のルールによりお客様の許諾の有無に関わらず、受注後に別途送料の請求をすることを禁じられています。日時指定、代引をご希望の方はクロマニヨンの他店舗をご利用ください。
    送り状に「配達前に電話してください」と記入します。配達員の判断に委ねられます。実際にご希望通りになるかは配達人の判断に委ねられますのであらかじめご了承ください。
  • 注文者の私と送付先の住所が異なる場合、注文者の私に明細書などが送られますか?

    注文者と送付先の住所が異なる場合、どちらにも明細書などは送付しません。ご注文確認メールが明細書となります。
  • 銀行に入金しました。入金を確認できましたら知らせてもらえますか?

    入金と同時に銀行から入金通知メールが届きますので、入金確認後のご連絡は省略させていただいております。
  • 銀行に入金したら、入金したことを連絡した方がよいですか?

    入金と同時に銀行から入金通知メールが届きますので、入金のご連絡は必要ありません。
  • 郵便局留、佐川急便/クロネコヤマトの営業所受取で発送できますか?

    佐川急便/クロネコヤマトの営業所受取で発送はできません。郵便局留でしたらご利用可能です。
    メール便は郵便局留が利用できます。贈り物などでご家族に知られずに受け取りたい場合、受け取りたい郵便局の郵便番号、郵便局名を備考欄にご記入ください。荷物を受取る際は身分証明書と印鑑を持って郵便局の窓口に行き、発送時にお知らせする追跡番号をお伝えください。
  • 佐川急便/クロネコヤマトで発送してもらえますか?

    佐川急便/クロネコヤマトでの発送は行っておりません。配送は郵便局のメール便となります。メール便はゆうパケット、特定記録郵便、レターパックの総称です。指定はできません。
  • 送り状に詳しい品名を書かないでもらえますか?

    宅配便を悪用し犯罪となるようなものを送るような出来事が多いため、配送業者からできるだけ詳しく商品名を記入するように指導があります。通常、送り状の品名欄には「アクセサリー」と記入します。これ以外を希望される場合は希望品名を備考欄にご記入いただくか、またはsupport@cromagnon.netご連絡ください。
  • 追加注文しました。昨日注文した品といっしょに送ってもらえますか?

    発送前であれば同梱可能です。送料無料の品+送料有料の品=1発送あたりの送料、送料無料の品+送料無料の品=送料無料となります。楽天店で注文した品と他店舗で注文した品との同梱も可能です。
  • 商品が届きません。どうしたらよいですか?

    発送完了時にお知らせしたお届け目安を過ぎても届かない場合、次の手順でご確認ください。
    1. 「ご家族・同居の方が受け取っていないか?」「不在届けが郵便物にまぎれていないか?」をご確認ください。これで解決しない場合は次へ。
    2. お知らせしたお問い合わせ番号を郵便追跡サービス http://tracking.post.japanpost.jp/m/services/srv/search/ に入力し、配送状況をご確認ください。これで解決しない場合は次へ。
    3. 郵便追跡サービス内に表示されたお問い合わせ先郵便局の電話番号に電話し、お問い合わせ番号と現状を「お届け済みになっているが届いていない」、「引受(発送日)からしばらく経つが届いていない」のようにお伝えください。これで解決しない場合は次へ。
    4. 上記をすべて確認したが解決しないとsupport@cromagnon.netへご連絡ください。責任を持って対処いたします。
  • 売り切れ品(在庫なし)が再入荷したら教えてもらえますか?

    売り切れ品の再入荷はいつになるかわかりません。カレンシルバーは手仕事によりひとつひとつ作られており、まったく同じものを作ることは難しいです。職人が廃業すればその職人が作っていたデザインは終了です、アンティークビーズは年々手に入りにくくなり、定番ではない天然石ビーズは10数年ぶりに少量だけ再販されることもあります。
    運良く手に入ることもあるため、売り切れと表示していますが、再入荷することは非常にまれです。再入荷はいつですかとよくお問い合わせいただきますが、残念ながら私たちにもわからないのです。
    運良く再入荷した場合はニュースレター(メルマガ)、Twitter、Facebookでお知らせしています。よろしければこの機会にご登録ください。
  • 売り切れ品(在庫なし)はいつ再入荷しますか?

    売り切れ品の再入荷はいつになるかわかりません。カレンシルバーは手仕事によりひとつひとつ作られており、まったく同じものを作ることは難しいです。職人が廃業すればその職人が作っていたデザインは終了です、アンティークビーズは年々手に入りにくくなり、定番ではない天然石ビーズは10数年ぶりに少量だけ再販されることもあります。
    運良く手に入ることもあるため、売り切れと表示していますが、再入荷することは非常にまれです。再入荷はいつですかとよくお問い合わせいただきますが、残念ながら私たちにもわからないのです。
    運良く再入荷した場合はニュースレター(メルマガ)、Twitter、Facebookでお知らせしています。よろしければこの機会にご登録ください。
  • どのように梱包するのですか?

    商品は、高級ベルベット生地を使用したクロマニヨンのタグ付きアクセサリー袋に入れ、枕型銀箱に収めた後、鮮やかな青のシルクサテンリボンをかけます。商品、納品書、お手入れ方法を記載したカード、クロマニヨンのコンセプトを記載したカードの4点を厚手で頑丈な白箱に収めお届けします。
  • お取り置きはできますか?

    お取り置きは支払日(カード決済日、入金日)から10日以内です。銀行振込、後払い決済、コンビ二支払いはお支払い前のお取り置きは行っておりません。代引でのお取り置きは行っておりません。
  • 先程注文したのですが別の品に変更できますか?

    発送前でしたら、変更できます。商品番号、サイズなどをsupport@cromagnon.netまでお知らせください。
  • 先程注文したのですがサイズを変更できますか?

    発送前でしたら、変更できます。サイズガイドをご確認の上、support@cromagnon.netまでお知らせください。

返品と交換

  • 返品方法を教えてください。

    商品到着後10日以内であれば快く返品・交換・返金を承ります。返金はお支払い金額全額を返金します。以下からもっともあてはまるものをお選びください。
  • 交換方法を教えてください。

    商品到着後10日以内であれば快く返品・交換・返金を承ります。返金はお支払い金額全額を返金します。以下からもっともあてはまるものをお選びください。
  • イメージと違っていました。別の商品に交換できますか?

    商品到着後10日以内であれば快く返品・交換・返金を承ります。返品送料・再送料はお客様負担となります。返品商品が届きましたら、注文取消・全額返金します。新たに交換品を注文してください。詳しくはお客様都合による交換をご確認ください。
  • 【ネックレス/ブレスレット】短過ぎ/長過ぎました。交換できますか?

    ネックレス、ブレスレットは1年間無償修理、サイズ調整初回無料なのでサイズ間違いでもご安心ください。新たな商品と交換ではなく、お手元の商品をサイズ調整します。詳しくはお客様都合によるサイズ調整/修理をご確認ください。
  • 注文した商品と違う商品が届きました。

    大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。以下からご希望をお選びください。
  • 指定したサイズと違います。交換できますか?

    大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。以下からご希望をお選びください。
    なお、ブレスレットは装着位置の実際の手首/足首周りをご指定いただいております。2cm程長すぎると感じる場合、全長(ピンとまっすぐ伸ばして留め具を含む端から端までの長さ)を間違って指定した場合が多いです。この場合はお客様都合によるサイズ調整/修理をご覧ください。
  • カレンシルバーの刻印が商品写真と違います。

    大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。カレンシルバーは手作りゆえ刻印、形が少しずつ異なります。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は返品送料店舗負担、全額返金を保証します。初期不良として対応いたしますので、商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。
  • カレンシルバーに目立つ傷があります。

    大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。カレンシルバーは手作りゆえ刻印、形が少しずつ異なります。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は返品送料店舗負担、全額返金を保証します。初期不良として対応いたしますので、商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。
  • アンティークビーズにワレ、カケがあります。

    大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は返品送料店舗負担、全額返金を保証します。初期不良として対応いたしますので、商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。
  • 天然石の色味が商品写真と違います。

    大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応します。天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は返品送料店舗負担、全額返金を保証します。初期不良として対応いたしますので、商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。

お支払いとセキュリティ

  • お支払方法は何がありますか?

    こちらをご覧ください。
    公式楽天Yahoo!ショッピングヤフオクAmazon
    クレジットカード
    ジャパンネット銀行
    ゆうちょ銀行
    銀行振込(ペイジー)
    楽天銀行
    代引
    後払い決済
    Apple Pay
    セブンイレブン(前払い)
    ローソン、郵便局ATM等(前払)
    コンビニ(ファミリーマート、その他)
    Amazon Pay
    PayPay残高払い
    ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
    ドコモ払い
    auかんたん決済
    モバイルSuica
    Yahoo!かんたん決済
  • 支払い情報は安全ですか?

    お客様の取引と支払いの詳細情報は、安全な暗号化と厳格な基準の下に処理されます。お客様のクレジットカードの詳細情報は、楽天が直接処理します。当社およびお客様の銀行以外の機関により読み取りまたはアクセスされることはありません。お客様の取引と支払いの詳細情報は、安全な暗号化と厳格な基準の下に処理されます。お客様のクレジットカードの詳細情報は、Amazon Payをご利用の場合はAmazonが、クレジットカードをご利用の場合はオンライン決済サービスのStripeが直接処理します。当社およびお客様の銀行以外の機関により読み取りまたはアクセスされることはありません。
  • 楽天店で代引はなぜ使えないのですか?

    全国一律送料を維持し、「送料無料ライン」に対応するため、楽天店では宅配便、代引を廃止しました。日時指定、代引をご希望の方はクロマニヨンの他店舗をご利用ください

商品情報

  • カタログはありますか?

    カタログはありません。常に商品が入れ替わるためこのサイト自体がカタログとなっています。インターネット上でのショッピングをお楽しみください。
  • 商品を見てから決めたいのですが

    クロマニヨンはインターネットによる通信販売のみの販売となります。実店舗はありません。ネックレス、ブレスレットは注文後に制作するため、ご覧いただける商品はありません。事務所はパーツを管理する倉庫となります。
    クロマニヨンの品はすべてオリジナルです。取り扱い店舗はなく、公式、楽天店、ヤフオクストア、Yahoo!ショッピングストア、Amazon店でのみご購入いただけます。
  • 商品を見られる店舗はありますか?

    クロマニヨンはインターネットによる通信販売のみの販売となります。実店舗はありません。ネックレス、ブレスレットは注文後に制作するため、ご覧いただける商品はありません。事務所はパーツを管理する倉庫となります。
    クロマニヨンの品はすべてオリジナルです。取り扱い店舗はなく、公式、楽天店、ヤフオクストア、Yahoo!ショッピングストア、Amazon店でのみご購入いただけます。
  • 近所なので直接商品を受け取れますか?

    直接商品をお渡しすることは行っておりません。すべて郵便局による発送となります。
  • パーツのみ購入できますか?

    パーツのみの販売は行っていません。
  • パーツやビーズの販売はしていますか?

    パーツやビーズの販売は行っていません。
  • パーツを一部変更できますか?

    開業以来の方針でデザインの変更に関わるパーツ・ビーズの変更、ネックレス⇔ブレスレットの変更、カスタムメイドなどは行っておりません。留め具の変更は行っておりますが一部変更できないものもあります。
  • ワイヤーをシリコンゴムに変更できますか?

    ワイヤーをシリコンゴムに変更することは行っておりません。
  • 木綿紐をワイヤーに変更できますか?

    ステンレスワイヤーの方が木綿紐より強度があるとお考えでのお問い合わせだと思います。ステンレスワイヤーも木綿紐も強度に差はありません。ステンレスワイヤー自体には強度がありますが、留め具を付けるために折り返してストッパーを付けます。ここには着脱の度に力が加わります。
    ごく小さな面積で留めているので何かにひっかけて大きな力が加わると外れることがあります。ステンレスワイヤーが切れたりすることはまずありません。
    木綿紐を使用しているのはビーズの穴の直径が大きいためです。直径0.5mmのワイヤーを2本通したとしてもスカスカな状態になり、アクセサリーのラインはガタガタで汚く見えます。穴にぴったり埋まる木綿紐であればラインはすっきり綺麗に見えます。
    木綿紐の場合、接着剤で紐と留め具を接着します。留め具と接着面積の多い木綿紐のアクセサリーの方が、留め具を小さなストッパーで留めるステンレスワイヤーのアクセサリーより修理の数は少ないです。
  • ラピスラズリをターコイズに変更して制作できますか?その場合、価格はいくらですか?

    開業以来の方針でデザインの変更に関わるパーツ・ビーズの変更、ネックレス⇔ブレスレットの変更、カスタムメイドなどは行っておりません。留め具の変更は行っておりますが一部変更できないものもあります。
  • 【ネックレス/ブレスレット】前回と同じサイズで作ってもらえますか?

    過去の注文履歴はすべて残してあります。前回と同じサイズに制作を希望される場合は買いものかごの備考欄にご記入ください。
  • 【ブレスレット】ネックレスに作り変えてもらえますか?

    開業以来の方針でデザインの変更に関わるパーツ・ビーズの変更、ネックレス⇔ブレスレットの変更、カスタムメイドなどは行っておりません。
  • 【ネックレス】ブレスレットに作り変えてもらえますか?

    開業以来の方針でデザインの変更に関わるパーツ・ビーズの変更、ネックレス⇔ブレスレットの変更、カスタムメイドなどは行っておりません。
  • シルバーのトップ/チャーム抜きで制作できますか?

    通常、開業以来の方針でデザインの変更に関わるパーツ・ビーズの変更は行っておりませんが、以下に同意いただいた場合に限り、シルバーのトップ/チャームを抜いた状態で販売いたします。
    • シルバーのトップ/チャームを抜くことによる価格変更はありません。
    • シルバーのトップ/チャームとは丸カンでワイヤー、紐にぶら下がっているシルバー製のものに限ります。丸カンのないシルバービーズ/天然石/アンティークビーズはこれに該当しません。
    • 抜いたシルバーのトップ/チャームは商品に同梱しません。
  • 【ブレスレット】全長33cmで制作できますか?

    制作できません。ブレスレット/アンクレットの制作可能な最大サイズは手首/足首周り27cmまでです。
  • 【ブレスレット】手首に二重に巻きたいです。全長37cmで制作できますか?

    制作できません。ブレスレット/アンクレットの制作可能な最大サイズは手首/足首周り27cmまでです。
  • 【ネックレス】チョーカーにしたいので全長35cmに制作できますか?

    ネックレスは最短で全長35cmから制作できます。価格変更はありません。
  • 【ネックレス】全長80cmに制作できますか?

    ネックレスは最長で全長80cmまで制作できます。定価÷50cm×80cm=価格となります。
  • 【ブレスレット】着けやすい留め具はありますか?

    着けやすさを優先する方のためにマグネットクラスプ(+1500円)をご用意しております。お客様の用途や嗜好によってご希望があれば留め具を交換できます。留め具の特徴と交換料金をご覧の上、購入時の交換は買いものかごの備考欄にご記入ください。商品到着後の交換は修理にて承ります。
  • 留め具を変更できますか?

    お客様の用途や嗜好によってご希望があれば留め具を交換できます。留め具の特徴と交換料金をご覧の上、購入時の交換は買いものかごの備考欄にご記入ください。商品到着後の交換は修理にて承ります。
  • 【アンクレット】留め具をマグネットクラスプに変更できますか?

    変更可能です。しかしながら、アンクレットにはマグネットクラスプはお勧めしません。ブレスレットは装着するとき片手しか使えず着けづらいため、装着を補助する目的でマグネットクラスプが使用されます。アンクレットは両手が使えるのでたやすく装着できます。アンクレットは素足に装着します。足首は手首より注意が向かず、何かに引っ掛けて知らないうちに紛失することがあります。詳しくは留め具についてをご確認ください。
  • 留め具のS字フックをカニカン(ロブスタークラスプ)に変更できますか?

    変更可能です。無料のものと有料のものがありますのでご希望のものを注文時、備考欄にご記入いただくかsupport@cromagnon.netまでご連絡ください。詳しくは留め具の特徴と交換料金をご確認ください。
  • 【ブレスレット】はめにくいです。何か良い方法はありますか?

    ブレスレットは留め具を片手だけで操作しなくてはならないため、どうしても着けづらさを感じます。着けやすさを優先する方はマグネットクラスプをお選びください。
    バネ式開閉機構を持つ留め具を初めてお使いになる方は着けづらいと感じるかもしれません。着けづらいという場合の多くがブレスレットを手首に乗せ、空中で留め具を丸カンに引っ掛けようとしています。
    ブレスレットをスムーズに着けるコツは、着ける側の手首を机や膝に置いて固定することです。次の手順を試してみください(左手に装着する場合)。慣れればと5秒とかからなくなります。
    1. 右手の人差し指で留め具の爪を押して留め具を開く。
    2. ブレスレットを机やひざの上に置く。
    3. 左手首をブレスレットの上に重ねる。このとき留め具は体側、丸カンを手首の向こう側にする。
    4. 左手首を固定し、ブレスレットが動かないようにはさんだ状態を保つ。
    5. 右手人差し指で開いたままの留め具で、左手首の向こう側の丸管をすくうようにひっかける。
  • カレン族や、ホワイトハートの説明書みたいな物はありますか?

    カレン族やホワイトハートなどは公式サイトで詳しい情報を掲載しています。印刷物はありません。
  • カレンシルバーはSV925(銀純度92.5%)ですか?

    カレンシルバーはカレン族の刻印があるものはSV950(銀純度95%)です。銀純度100%では柔らかすぎて装飾品の加工に適さないため、銅を5%を混ぜた合金となります。詳しくはカレンシルバーの銀純度 https://www.rakuten.ne.jp/gold/cromagnon/karen-silver-purity/ をご覧ください。
  • SV925やSV950の刻印がありません。偽物(メッキ)ですか?

    カレンシルバーにはSV950の刻印はありません。「SV950」の刻印よりも小さなビーズひとつひとつに打刻することはできず、「SV950」の刻印は銀の純度を第三者が鑑定し、保証するものではありません。カレンシルバーはカレン族の刻印があるものはSV950(銀純度95%)です。銀純度100%では柔らかすぎて装飾品の加工に適さないため、銅を5%を混ぜた合金となります。詳しくはカレンシルバーの銀純度 https://www.rakuten.ne.jp/gold/cromagnon/karen-silver-purity/ をご覧ください。
  • 【ブレスレット】手首周りを計ったらぴったり20cmでした。手首周り20cmで注文したらそれより余裕を持って制作するのですか?

    装着したい位置の実際の手首周りを正確にお測りください。手首周り20cmに合うよう、きつすぎも、ゆるすぎもしない着け心地の良い長さにお作りします。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット】手首周り18.0cmです。全長19.0cmで制作してもらえますか?

    装着したい位置の実際の手首周りか、ピンと伸ばして留め具を含む端から端までの全長か、どちらか一つを選んでご指定ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】普段、細身のチェーンでは22cmです。それに合わせて制作してもらえますか?

    お手持ちのアクセサリーに合わせて制作することはできません。お手持ちのアクセサリーを拝見できないのとお客様の嗜好を判断できないためです。装着したい位置の実際の手首周りか、ピンと伸ばして留め具を含む端から端までの全長か、どちらか一つを選んでご指定ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 着けたまま入浴できますか?

    入浴時は外すことをお勧めします。一部の入浴剤、塩素系漂白剤にはシルバーを変色させる成分が含まれています。リング、バングルは少々ラフに扱っても大丈夫ですが入浴時の変色にご注意ください。ネックレス、ブレスレットはお湯、石鹸、洗剤などに何度もさらされることで少しずつダメージが蓄積されていきます。革紐、木綿紐など天然素材のものは水気を嫌います。水分を含んだ後に乾燥すると縮んで硬くなります。一度縮んでしまうと元には戻せません。詳しくは長くご愛用いただくためにをご確認ください。
  • お手入れ方法を教えてもらえますか?

    普段のお手入れには天然のセーム革クロスをお勧めします。セーム革は鹿の革をなめしたものです。柔らかい天然の極細繊維が汚れ、水分、油分を拭き取ります。天然石やアンティークビーズにも優しく、大切なシルバーアクセサリーのお手入れに最適です。研磨剤などは一切含まれておりません。汗と埃が付着し黒く汚れた場合は台所用中性洗剤と水でよく洗い流してください。詳しくはお手入れをご確認ください。
  • 着用した写真が見たいのですが。

    ご希望に合わせて着用写真や別角度で撮影することは製作・発送業務が滞り、他のお客様への対応が遅れる原因となりますので行っておりません。
  • 商品を別の角度で撮ってもらえますか?

    ご希望に合わせて着用写真や別角度で撮影することは製作・発送業務が滞り、他のお客様への対応が遅れる原因となりますので行っておりません。
  • カレン族の刻印の意味を教えてもらえますか?

    カレン族の村を2001年から2016年にかけて5度訪ね、村でいちばん詳しい方に聞きました。詳しくはカレン族の刻印と意味をご覧ください。
  • 「カレン族の刻印の意味」に載っていない刻印の意味を教えてもらえますか?

    残念ながら、カレン族の刻印と意味に載っていない刻印の意味はわかりません。
  • アクセサリー小袋はついてきますか?

    アクセサリーは高級ベルベット生地を使用したクロマニヨンのタグ付きアクセサリー袋をお付けします。過剰包装を避けるため通常1発送で1袋ですが、数人でまとめてご購入の際は人数分の袋を用意します。ご注文の際、備考欄にご記入いただくか、support@cromagnon.netまでご連絡ください。
  • アクセサリーは男性用ですか?女性用ですか?

    男性用、女性用の区別はありません。お目に留まったものをお求めください。
  • 【天然石】商品写真では緑っぽく見えますが実際の色合いはどんな感じですか?

    お使いのモニター、お部屋の照明などによって色の見え方はかなり異なります。また色は日光と蛍光灯では異なって見えます。日光では赤く見えるガーネットが、蛍光灯では紫に見えます。撮影時には画面の明るさを日光と同じ6300Kに設定しています。天然石、アンティークビーズは仕入時によって色が異なる場合があります。実際の色合いをお尋ねいただいても、正確にはお伝えできないこと、商品写真と色合いが異なる可能性があることをあらかじめご了承いただけますようお願いします。
  • 商品写真と色合いが違います。

    お使いのモニター、お部屋の照明などによって色の見え方はかなり異なります。また色は蛍光灯と日光の下ではだいぶ異なって見えます。日光の下では赤く見えるガーネットが、蛍光灯の下では紫に見えます。撮影時には画面の明るさを日光と同じ6300Kに設定しています。そのため商品を夜に開封すると、色合いが商品写真と違って見えることがあります。日光の下でご覧になってみてください。
    カレンシルバーは手作りゆえ刻印、形が少しずつ異なります。天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は送料店舗負担、全額返金を保証します。返品をご希望の場合は商品等の不具合による返品・返金をご確認の上、「カレンシルバーの刻印、天然石、アンティークビーズが商品写真と少し異なる」ため返品しますとご連絡ください。
  • 価格が以前と違うようですが?

    天然石、アンティークビーズは質や希少性によって価格差が1~10倍ほどの開きがあります。クロマニヨンで使用するビーズやパーツではできるだけ質の良いものを探して、そこからさらに選りすぐります。そのためより質の良いビーズやパーツに変更になったときは価格に反映しています。例を挙げるとアリゾナ産ターコイズは閉山により、2020年時の価格は2000年時の約7倍以上、ナーガ族のアンティークビーズホワイトハートはほぼ手に入らなくなり、2020年時の価格は2000年時の約8倍以上になります。
    リングやバングルは手作りのものゆえ、オーダーすると作り手によってシルバーの重量が重くなったり、軽くなったりすることがあり価格に反映しています。また貴金属市場の上昇と円安により、銀1gの2020年時の価格は2000年時の約3倍になります。
  • 掲載していない色や商品はありますか?

    ご購入いただける品はすべて掲載しています。掲載していない色や商品はありません。公式、楽天店、ヤフオクストア、Yahoo!ショッピングストア、Amazon店でご購入いただけます。
  • 卸販売はしていますか?

    卸販売は行っておりません。
  • 【ブレスレット】買ったばかりなのにビーズを詰めると隙間が空いているのはなぜですか?

    ブレスレットを真っすぐ伸ばしてビーズを隙間なく詰めると数mmほどワイヤーが見える隙間が生まれます。この隙間(あそび)はブレスレットを丸めるのに必要不可欠なものです。これがないとパーツが直立して曲がらなくなります。
    このあそびはパーツの形、デザイン、大きさによって異なります。平らな面のあるパーツ同士は丸めたときに三角形の隙間が生まれます。この三角形の隙間分を合計したものがあそびとなります。これが球形ならあそびは必要ありません。
  • ラピスラズリでパワーストーンと考えていいんですよね?

    クロマニヨンでは天然石に願いを込めたり、超常的な力を期待する伝承や歴史があったことを紹介していますが、パワーストーンの「効果」を謳うようなことは一切行っていません。そうしたものを好まれるお客様が多いので、検索しやすくする目的で商品名にパワーストーンの文字を入れています。装飾品として販売していますので、パワーストーンの効果を期待される方は、パワーストーンを売りにしている実店舗で実際に手に取ってご覧になり、購入されることをお勧めします。
  • パワーストーンはどうやって浄化したらよいですか?

    クロマニヨンでは天然石に願いを込めたり、超常的な力を期待する伝承や歴史があったことを紹介していますが、パワーストーンの「効果」を謳うようなことは一切行っていません。そうしたものを好まれるお客様が多いので、検索しやすくする目的で商品名にパワーストーンの文字を入れています。装飾品として販売していますので、ご購入いただいた品でパワーストーンの浄化を行いたい方はパワーストーンの効果を謳っている詳しい方にご相談ください。
  • SV950(銀純度95%)とSV925のリングを重ねづけした場合、銀純度の違いで傷がつきやすいですか?

    銀は大変やわらかい金属です。それ自体ではやわらかく傷がつきやすいため装飾品には向かず、銀より硬い銅をSV950は5%、SV925は7.5%を混ぜて合金とします。合金にしても、傷がつきやすい性質は同じで、SV925でもSV950でも違いはほとんどありません。
    純度の違いで傷が付きやすいというより、通常の日常生活で銀は傷がついて増えていきます。砂ぼこりには石英が含まれており、これは銀よりはるかに硬い鉄や銅でさえもたやすく傷をつけます。また銀同士がこすれあってもどちらにも傷がつきます。
    やわらかさは銀の特性で、その特性ゆえ加工技術の発達していない古代より装飾品として使われてきた金属です。銀の特性を割り切って、気にされないのがよいと思います。
    もし傷が気になるようでしたらWENOLなどの銀用研磨剤などを使われてよいかもしれません。ただし、表面を削り落としていくため過度に使用すると模様も薄れていきます。
    SV950のカレンシルバーは砂やもみ殻で研磨し、微小の傷が無数につき光を乱反射することでマットな温もりある表情が特色です。研磨剤を使うとこの特色が消えてなくなります。
  • 【ネックレス/ブレスレット】生産国が日本と記載されていますが、カレン族の方が現地で作られたものではないのですか?

    ネックレス/ブレスレットはカレン族の村で作られたシルバービーズを素材とし、各国で収集したアンティークビーズや天然石と組み合わせ、日本で熟練したスタッフが注文を受けてから丁寧に制作しています。最終生産国が日本なので日本製となります。オーダーメイドのスーツで例えるなら、イタリア産の生地を素材とし、日本で職人が仕立てたスーツは日本製となります。
  • 商品写真と模様が少し違います。もし画像のような商品があれば交換してもらえますか?

    大変申し訳ございません。カレンシルバーは職人が同じでもハンドメイドのものゆえ毎回できあがりは異なります。商品写真はサンプルで1点ものではありません。
    カレンシルバーはカレン族の手仕事により一つ一つ丁寧に作られています。原型から同じものを大量に作るシルバーアクセサリーとは違い、まったく同じものはなく微妙に異なります。研磨されていない温かみのある質感、無骨で荒削りな形状、これらの味わいがカレン族シルバーの持ち味であり他のシルバーアクセサリーとは違う個性となります。
    パーツによっては小さなキズがあったり、刻印が明瞭ではなかったり、形がいびつであったりします。模様/デザインがごく単純なものは違いがあまり起きませんが、込み入った模様/デザインになるほど、刻印が2重に押されていたり、刻印が一部押されていなかったり、刻印に一部違いがあったりします。
    これはカレンシルバーにはどうしても起こりえるものとなります。
    工業製品ではないため、完全に同一のものができないという点はカレンシルバーの短所ではありますが、それが持ち味でもあります。
    込み入った模様/デザインになるほど刻印に違いが生じますが、刻印が一部違うという理由で作成を依頼した職人に押し返すことは行っておりません。
    手仕事によるもののため、どうしても起こりえるものであること、カレン族の職人の工賃が日本の基準から見ると非常に低いものであることを知っているからです。
    また完全に同一と見えるものだけを販売するということはほとんどの品が当てはまらないものになるため行っておりません。販売価格は商品ロスのコストを含めたものになるためです。カレンシルバーの短所であり、持ち味でもある刻印や風合いの違いは人によって許容範囲が大きく異なります。
    工業製品と異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この場合による返品は商品到着後10日以内は初期不良として、返品送料店舗負担、全額返金を保証します。残念ながら別の品への交換、再制作は承りかねます。詳しくは商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。
  • 【ネックレス/ブレスレット】着用写真で男性/女性モデルが身に着けている長さを教えてください。

    着用写真は2001年と2002年に撮影したもので記録は残っておらず長さは不明です。
  • 【ネックレス/ブレスレット】着用写真を見るとかなりゆるめに見えます。このサイズ感なのですか?

    着用写真は商品撮影に使用した品を使っており、モデルの手首周りに合わせて作っていません。そのため着用写真によってゆるめだったりきつめだったりとまちまちです。
  • 【バングル】サイズ調節できますか?

    バングルはすべてフリーサイズです。現状のまま使用するものではなく、ご自身のサイズに合わせ変形して使用するものです。純度の高い銀(95%)を使用しているので柔らかく、きつめにもゆるめにも自分なりのサイズ感に調整できますが、バングルそのものを切断して短くしたり、長くしたりすることはできません。
  • 【バングル】手首周りが14.5㎝です。ピッタリ目に着用したいので小さく調整できますか?

    バングルはすべてフリーサイズです。現状のまま使用するものではなく、ご自身のサイズに合わせ変形して使用するものです。純度の高い銀(95%)を使用しているので柔らかく、きつめにもゆるめにも自分なりのサイズ感に調整できますが、バングルそのものを切断して短くしたり、長くしたりすることはできません。
    細い手首周り14.5cmに吸着するような使い方はできないものとお考えください。吸着するような使い方をした場合、負荷が1点にかかり湾曲したり、金属疲労で亀裂や断裂することがあります。。
  • 【バングル】手首周り18.5cmです。調整してもらえますか?

    バングルはすべてフリーサイズです。現状のまま使用するものではなく、ご自身のサイズに合わせ変形して使用するものです。純度の高い銀(95%)を使用しているので柔らかく、きつめにもゆるめにも自分なりのサイズ感に調整できますが、バングルそのものを切断して短くしたり、長くしたりすることはできません。
    装着方法は両端を前後にずらして広げ、手首の細くなった横側から装着します。バングルを広げる時、両端を前後ではなく左右に広げないようにご注意ください。負荷が1点にかかり湾曲したり、金属疲労で亀裂や断裂することがあります。装着方法を正しく守れば半永久的にご使用になれます。
  • 【バングル】ゆるめにしてもらえますか?

    バングルはすべてフリーサイズです。現状のまま使用するものではなく、ご自身のサイズに合わせ変形して使用するものです。純度の高い銀(95%)を使用しているので柔らかく、きつめにもゆるめにも自分なりのサイズ感に調整できますが、バングルそのものを切断して短くしたり、長くしたりすることはできません。
  • 入浴、就寝時も着けっぱなしで良いですか?

    一部の入浴剤、塩素系漂白剤にはシルバーを変色させる成分が含まれています。お湯、石鹸、洗剤などに何度もさらされることで少しずつダメージが蓄積されていきます。革紐、木綿紐など天然素材のものは水気を嫌います。水分を含んだ後に乾燥すると縮んで硬くなります。一度縮んでしまうと元には戻せません。
    眠っている時は無意識に引っ張ったり、朝起きるとワイヤーが折れ曲がっていたり、青銅器の龍リングの石入れした石が外れていたりします。リング、バングルは少々ラフに扱っても大丈夫ですが入浴時の変色にはご注意ください。詳しくは長くご愛用いただくためにをご確認ください。
  • できるだけ綺麗な石/形の良いビーズ/濃い色/水色系で制作をお願いできますか?

    現在ある在庫の中からご希望に近いものを選んでお作りします。しかしながら天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。ご期待に添えられない可能性があることをあることをあらかじめご了承ください。
  • ターコイズは無着色との事ですが、ハウライトや練り物でもないと考えてよいですか?

    ターコイズはハウライトでも練り物でもなく、天然無着色のターコイズです。ターコイズは脆く退色しやすいため、強度を増し、変色しにくくする目的で樹脂を浸透させることがあります(含浸処理)。これはエンハンスメント(強化・向上・改良)と呼ばれ、ターコイズには一般的に行われます。含浸処理したターコイズをスタビライズド、含侵処理していないターコイズをナチュラルと記載しています。クロマニヨンでは以下の取り扱いはありません。
    • ハウライト、マグネサイト:黒の縞目を持つ白の石。青く染めると縞目を持つターコイズのような外観になる。
    • 練り物:ターコイズの微小な破片に樹脂を混ぜ圧力をかけたもの。
    • 着色:色を人工的に加え染色したもの。
  • 【リング】指周り5.5cmです。それに合わせて調整してもらえますか?

    号数でご指定ください。指周りは測り方によって個人差があり、行き違いが生じやすいため指周り・指の直径での指定は承っておりません。詳しくは サイズガイドをご覧ください。
  • 【リング】19号が基準で-1~+3号しか調整できないということですか?15号は無理ですか?

    商品画像をご覧いただくと想像しやすいですが、このリングは端と端が向き合ったリングです。サイズを小さくすると端の部分がせり上がりデザインが崩れます。デザインをあまり崩すことなく調整できるのが-1~+3号ということです。号数を小さくする方にはデザインが大きく崩れること、元に戻せなくなることをあらかじめご了承いただければ15号のサイズ調整は可能です。デザインが崩れるのが気になる場合は、両端が向かい合わないリングをお勧めします。
  • 【ネックレス】男性の一般的な長さは50cmで良いでしょうか?

    ネックレスに男性の一般的な長さはありません。お客様の嗜好によって異なります。短めを好まれる方もいれば、長めを好まれる方もいらっしゃいます。ギフトでサイズでお悩みの場合、目安として男性50cm、女性46cmがいちばん選ばれています。商品到着後、短すぎた/長すぎた場合でも、ご購入日より1年間無償でサイズ調整/修理を承りますのでご安心ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ネックレス】ネックレスの最適な長さを教えてもらえますか?

    ネックレスに最適な長さはありません。お客様の嗜好によって異なります。短めを好まれる方もいれば、長めを好まれる方もいらっしゃいます。最適な長さはお客様ご自身でお測りいただけます。測り方は、細い糸を用意し、鏡の前でトップがどの位置に来るとちょうど良いか確認してお測りください。商品到着後、短すぎた/長すぎた場合でも、ご購入日より1年間無償でサイズ調整/修理を承りますのでご安心ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】足首周りは26.8cmです。ピッタリがいやで余裕がほしいです。内周で27.5cm~27.7cmで制作できますか?

    お客様の嗜好を確認しながら制作できないため、「装着したい位置の実際の手首/足首周り」か「ピンと伸ばして留め具を含む端から端までの全長」かどちらか一つを選んでご指定ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】手首周りは18cmです。ゆるめにしてもらえますか?

    ゆるめの嗜好がある場合は通常より3~7mm延長します。通常とは大多数がきつすぎも、ゆるすぎもしないと感じる平均的な長さです。初めて購入する方はゆるめを指定しないことをお勧めします。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】気持ちゆるめというか、あまりピッタリすぎないサイズ感でお願いできますか?

    装着感には個人差があります。同じゆとりでも、ゆるすぎると感じる方もきつすぎると感じる方もいらっしゃいます。お客様の装着感を確認しながら制作できないため、「装着したい位置の実際の手首/足首周り」か「ピンと伸ばして留め具を含む端から端までの全長」かどちらか一つを選んでご指定ください。「装着したい位置の実際の手首/足首周り」をご指定の場合はきつすぎも、ゆるすぎもしない着け心地の良い長さにお作りします。着け心地の良い長さとは大多数がきつすぎも、ゆるすぎもしないと感じる平均的な長さです。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】だいぶ余裕を持って指定しました。手首周りより1cm違うとかなりゆるいですか?

    装着したい位置の実際の手首周りを正確にお測りください。きつすぎも、ゆるすぎもしない着け心地の良い長さにお作りします。余裕を手首周りに含めるとサイズが合わなくなります。着け心地の良い長さとは大多数がきつすぎも、ゆるすぎもしないと感じる平均的な長さです。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】少しゆるめで/かなりゆるめで制作してもらえますか?

    装着感には個人差があります。お客様の装着感を確認しながら制作できないため、少しゆるめ/かなりゆるめの判断ができません。装着したい位置の実際の手首/足首周りをご指定の場合はきつすぎも、ゆるすぎもしない着け心地の良い長さにお作りします。着け心地の良い長さとは大多数がきつすぎも、ゆるすぎもしないと感じる平均的な長さです。きつめ/ゆるめの嗜好がある場合は通常より3~7mm縮小/延長します。お客様ご自身の最適な全長がお分かりの場合は全長にてご指定ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】少しきつめで/かなりきつめで制作してもらえますか?

    装着感には個人差があります。お客様の装着感を確認しながら制作できないため、少しきつめ/かなりきつめの判断ができません。装着したい位置の実際の手首/足首周りをご指定の場合はきつすぎも、ゆるすぎもしない着け心地の良い長さにお作りします。着け心地の良い長さとは大多数がきつすぎも、ゆるすぎもしないと感じる平均的な長さです。きつめ/ゆるめの嗜好がある場合は通常より3~7mm縮小/延長します。お客様ご自身の最適な全長がお分かりの場合は全長にてご指定ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】ピッタリのサイズではなく少しだけ余裕を持って制作してもらえますか?

    装着感には個人差があります。お客様の装着感を確認しながら制作できないため、少しゆるめ/かなりゆるめの判断ができません。装着したい位置の実際の手首/足首周りをご指定の場合はきつすぎも、ゆるすぎもしない着け心地の良い長さにお作りします。着け心地の良い長さとは大多数がきつすぎも、ゆるすぎもしないと感じる平均的な長さです。きつめ/ゆるめの嗜好がある場合は通常より3~7mm縮小/延長します。お客様ご自身の最適な全長がお分かりの場合は全長にてご指定ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】きつくならない程度でできるだけジャストサイズに制作してもらえますか?

    装着感には個人差があります。お客様の装着感を確認しながら制作できないため、ジャストサイズの判断ができません。装着したい位置の実際の手首/足首周りをご指定の場合はきつすぎも、ゆるすぎもしない着け心地の良い長さにお作りします。着け心地の良い長さとは大多数がきつすぎも、ゆるすぎもしないと感じる平均的な長さです。きつめ/ゆるめの嗜好がある場合は通常より3~7mm縮小/延長します。お客様ご自身の最適な全長がお分かりの場合は全長にてご指定ください。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • 【ブレスレット/アンクレット】以前購入した商品を送りますので同じ長さに制作してもらえますか?

    商品をお送りいただければ同じ長さに制作いたします。修理の手順をご確認の上、ご返送ください。同じ長さに制作し、商品に同梱してお返しします。なお、ブレスレット/アンクレットは同じようなパーツでしたら同じような着け心地になりますが、パーツの大きさ、形によって内周が大きくなったり、小さくなったりして全長が同じでも着け心地が変わることをあらかじめご了承ください。

保証と修理

  • 【リング】シルバーリングが引っかかり歪んでしまいました。修理できますか?

    修理対象となるのは、カレンシルバーネックレスとブレスレットです。カレンシルバーリングとバングルは対象外です。
    ネックレスとブレスレットは、パーツをばらしても元通りに組み立てたり、不具合のあるパーツを新しいものに交換することが可能です。
    リングやバングルは歪んでしまった程度にもよりますが、曲線方向と逆方向に曲がってしまった場合は金属の性質上、元に戻すことが大変困難となるからです。
    歪んでしまったリングを直す方法として、金属の棒にリングを差込み、木槌で少しずつ叩いて直して行く方法があります。
    歪みがひどい場合はいったんリングを曲線状態から直線状態へゆっくり延ばし、金属の棒に当て、木槌で少しずつ叩きながら再び曲線に時間をかけて直して行きます。
    この方法で少々の歪みは多少改善されますが、完全に元通りにすることは不可能です。
    完全には元通りにはならないことをご理解とご了承をいただいた上で、修理を希望される場合は、修理作業手数料2000円にて承ります。保証と修理をご確認の上、ご返送ください。
  • 【リング】青銅器の龍リングの内側を削って調整しようとしたら大きくなってしまいました。修正できますか?

    金属は延ばすことができても、延ばした金属を縮めることは物理的に不可能です。物理的に縮めるには切断・溶接することになります。
    クロマニヨンでは石入れのないリングの場合、延長は可能ですが、切断・溶接による縮小は行っておりません。
    検索エンジンで調べますと切断・溶接を行う専門技術を持った装飾品の修理業者がいくつか見つかります。このような専門技術を備えた修理業者に直接ご依頼ください。
  • 【リング】青銅器の龍リングの眼に入れた石が外れました。修理できますか?

    修理できます。外れた石がある場合はリングと一緒にご返送ください。青銅器の龍リングの再石入れは修理作業手数料2000円(1年間無償修理対象外)です。石がない場合は+実費となります。詳しくは保証と修理をご確認ください。
  • 【リング】青銅器の龍リングの両眼に石入れしました。ラフに扱っても大丈夫ですか?

    石入れがないものはラフにお使いいただけますが、両眼へ石入れしたものは取り扱いに細心の注意が必要となります。装着者にとっては気が付かない程度に軽くぶつかっただけでも突出した眼に入れた石にとっては非常に大きな衝撃となります。角度、力によっては石が外れる原因となります。毎日/入浴中/就寝中/運動中も着けっぱなしにするという場合は石入れをしないことをお勧めします。
  • 【バングル】折れたので修理してもらえますか?

    修理対象となるのは、カレンシルバーネックレスとブレスレットです。カレンシルバーリングとバングルは対象外です。金属疲労で折れてしまったバングルを元のように修復することは物理的に不可能です。仮に銀ロウなどで折れ目をつなげたとしても、保持力はなく、わずかな力で再び折れてしまいます。
    バングルをはめるときに、差し口の両端を左右に大きく広げて装着し、手首にフィットするように広げた口を元に戻す方法を繰り返すと、負荷が1点にかかり湾曲したり、金属疲労で亀裂や断裂することがあります。
    金属は曲げる力には弱いですが、ねじる力にはかなり強い性質があります。金属疲労で断裂しないようにするためには、ねじる力で差し口の両端を前後にずらして着脱することです。このようにすればバングルは折れずに長持ちします。
  • 【バングル】フリーサイズと記載されていましたが、私には大きく手から抜け落ちます。サイズ修理はできますか?

    バングルはすべてフリーサイズです。現状のまま使用するものではなく、ご自身のサイズに合わせ変形して使用するものです。純度の高い銀(95%)を使用しているので柔らかく、きつめにもゆるめにも自分なりのサイズ感に調整できますが、バングルそのものを切断して短くしたり、長くしたりすることはできません。
  • 【バングル】もう少しだけ短めにはできないでしょうか?

    バングルはすべてフリーサイズです。現状のまま使用するものではなく、ご自身のサイズに合わせ変形して使用するものです。純度の高い銀(95%)を使用しているので柔らかく、きつめにもゆるめにも自分なりのサイズ感に調整できますが、バングルそのものを切断して短くしたり、長くしたりすることはできません。
  • 【ネックレス/ブレスレット】思ったより長かった/短かったので縮小/延長してもらえますか?

    ネックレス/ブレスレットは1年間無償修理を承りますのご安心ください。返品送料・再送料はお客様負担となります。詳しくはお客様都合によるサイズ調整/修理をご確認ください。
  • 【ネックレス/ブレスレット】壊れてしまいました。修理してもらえますか?

    ネックレス、ブレスレットは1年間無償修理、2回目以降のサイズ調整、1年を超える修理は作業手数料2000円で承ります。破損、欠損している場合はパーツ料が必要です。修理料金は作業手数料+パーツ料+返送料+再送料です。修理品到着後に破損、欠損を確認し、最終的な修理料金をお知らせします。詳しくは保証と修理をご確認ください。
  • 【ネックレス/ブレスレット】ワイヤーが切れました。太いワイヤーに変えられますか?

    クロマニヨンでは耐久性と強度を最大限高めるよう試行錯誤を繰り返してきました。ステンレスワイヤーは日本製の7本縒りのもので海外製と比べしなやかで強靭なものを使用しています。ステンレスワイヤーを通したアクセサリーはワイヤーが太いものほど壊れにくいです。
    ワイヤーは非常に強靭でどんなに細いものでも人の力で切れることはありません。アクセサリーが壊れるのはワイヤーが切れるからではなく、ワイヤーの両端を折り曲げて留めているストッパーから抜けてしまうことで生じます。
    ストッパーは小さな面積でワイヤーを抑えつけて留めています。何かに引っ掛けたりしてダメージが蓄積していき、限界に達した時、ストッパーから抜けることになります。
    細いワイヤーほど、ストッパーから抜けやすく、ワイヤーが太いほど抜けにくくなります。ワイヤーの太さはビーズの穴の大きさで選ばれます。ビーズの穴の大きさにできるだけ近く、かつ引っ掛かることなくスムースに動かせるものが最適です。
    どのようなビーズにも合わせられるようクロマニヨンでは5種類の太さを用意しています。
    現在使用しているワイヤーが使用可能なもっとも太いワイヤーとなります。詳しくは耐久性と強度をご確認ください。
    アクセサリーは直接肌に着け、長時間着用することが多いです。時間の経過とともにワイヤーが伸びたり、引っ掛かけて壊れたりします。これは避けられないことです。しかしながら、いくつかの点を守ることで大切なアクセサリーを長持ちさせることができます。詳しくは長くご愛用いただくためにをご確認ください。
  • 【アンクレット】壊れてしまいました。強化できませんか?

    アンクレットは気が付かないうちに何かに引っ掛けることが多く、ブレスレットよりどうしても壊れやすくなります。手首と比べて足首は視界に入りにくく、外れた時の感覚が伝わりにくいので外れたことにさえ気が付かないことがあります。
    引っ掛けるものが多い野外、特に裸足になるビーチや水辺では外すことをお勧めします。砂に埋もれたり、海に沈んで探せなくなることが多いようです。ラフに使う、耐久性を重視する場合、太めのパーツを使用するもの、ステンレスワイヤーではなく鹿革紐、手紡ぎ木綿紐を使用するものをお勧めします。詳しくはお取り扱い耐久性と強度をご確認ください。
  • 【ネックレス/ブレスレット】修理をお願いしたいものがあります。修理代はいくらですか?

    ネックレス、ブレスレットは1年間無償修理、2回目以降のサイズ調整、1年を超える修理は作業手数料2000円で承ります。破損、欠損している場合はパーツ料が必要です。修理料金は作業手数料+パーツ料+返送料+再送料です。修理品到着後に破損、欠損を確認し、最終的な修理料金をお知らせします。詳しくは保証と修理をご確認ください。
  • 【ブレスレット】着けづらいので留め具を着けやすいものに変更できますか?

    着けやすさを優先する方のためにマグネットクラスプ(+1500円)をご用意しております。お客様の用途や嗜好によってご希望があれば留め具を交換できます。留め具の特徴と交換料金をご覧の上、購入時の交換は買いものかごの備考欄にご記入ください。商品到着後の交換は修理にて承ります。
  • 【ブレスレット】留め具をマグネットクラスプに交換してもらえますか?

    ご希望があればマグネットクラスプ(+1500円)に交換できます。購入時の交換は買いものかごの備考欄にご記入ください。商品到着後の交換は修理にて承ります。詳しくは留め具の特徴と交換料金をご確認ください。
  • 【ブレスレット】留め具をマグネットクラスプに交換しましたが、元の留め具に戻してもらえますか?

    現在のマグネットクラスプから元の留め具に戻すことは可能です。この場合、マグネットクラスプはこちらでお預かりすることになります。マグネットクラスプ交換料金1500円は返金の対象外です。次回のご注文でマグネットクラスプに変更する場合、お預かりしたマグネットクラスプをご利用できます。詳しくは留め具の特徴と交換料金をご確認ください。
  • 商品届きました。留め具を変更できますか?

    ご希望があればマグネットクラスプ(+1500円)に交換できます。購入時の交換は買いものかごの備考欄にご記入ください。商品到着後の交換は修理にて承ります。詳しくは留め具の特徴と交換料金をご確認ください。
  • 縮小して余ったパーツはもらえますか?

    縮小によって生じたパーツはすべて回収します。延長料金をいただいたネックレス/ブレスレットを縮小した場合、延長料金は返金対象外です。延長料金はパーツ費用ではなく、延長分の作業手数料となります。
  • ラピスラズリの光沢が鈍くなりました。研磨して輝きを取り戻せませんか?

    残念ながら、ラピスラズリの研磨はクロマニヨンでは行っておりません。球形のものを再研磨するためには研磨機とアルミナのような研磨剤が必要となります。石の直径が小さくなる程度まで研磨を繰り返せば輝きは戻るかもしてませんが、少量の再研磨にかかる費用と不確かな仕上がりを考えると、石に特別な思い入れがないかぎり新しいものに交換する方がずっと安くつきます。
    ラピスラズリを新品に交換する場合、パーツ次第で料金が変わります。詳しくは保証と修理をご確認ください。
  • ラピスラズリの光沢が鈍くなってきました。どうしたら輝きを取り戻せますか?

    ラピスラズリは硬度の低い石で多孔質(小さな穴が無数に空いた状態)の性質を持つため、傷が付きやすく、汚れ、黒ずみなどが沈着していきます。空気中の砂ぼこりには硬い石英が含まれており、砂ぼこりを含む汚れを放置すると石をやすりで削っている状態になります。汚れたら台所用中性洗剤で優しく洗い流し、水分をふき取り自然乾燥させた後、オリーブオイルやベビーオイルをごく少量つけ、拭き取ってください。
    ずっと着けっぱなしだったり、研磨剤の含まれたシルバー用磨き布で磨いたりすると表面が削れたり、穴に汚れがつまったりして輝きを失いますのでご注意ください。
    輝きを取り戻せなくなってしまった場合は石に特別な思い入れがないかぎり新しいものに交換することをお勧します。
    ラピスラズリを新品に交換する場合、パーツ次第で料金が変わります。詳しくは保証と修理をご確認ください。
  • 商品到着後10日以内ですが壊れました。修理してもらえますか?

    大変申し訳ありません。製作時と発送前に十分な検品の上で発送していますが、見落としがあった可能性が考えられます。商品到着日より10日以内にお知らせのあった不具合はすべて初期不良として最優先で迅速に対応します。商品等の不具合による返品・返金をご確認の上、「初期不良」とご連絡ください。
  • 留め具の口が開いたままで閉まらなくなりました。修理できますか?

    ロブスタークラスプの留め具の口は極小のバネの反発力で閉じるようになっています。繊細な作りで、留め具の開閉部分の爪を一定以上に引くとバネが耐え切れず戻らなくなり、口が閉まらなくなります。これは構造上、いつでも起きえうるものです。新品でもいちばん最初に引く力を誤ると口が閉まらなくなります。バネは留め具の内部にありバネのみ交換はできないため、留め具ごと交換となります。詳しくは留め具の特徴と交換料金をご確認ください。

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