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ご利用ガイド

ご注文について

ご注文後通常２４時間以内に製作期間/発送予定日をお知らせするご注文確認メールお送りします。

ご注文方法

Step 1
カートに入れる
ご注文商品が決まったら、サイズ、数量を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。カートに商品が入ります。
ショッピングを続ける場合は「ショッピングを続ける」ボタンをクリックしてください。
ショッピングを終了して清算する場合は発送方法を選択して「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。
Step 2
ログイン画面
会員登録がお済みの場合は”会員ID”と”パスワード”を入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
会員登録がお済みでない場合は「会員登録」ボタンをクリックしてください。会員登録後にご注文手続きを進めることができます。
会員登録をせずにご注文手続きを進める場合は「会員登録せずに注文する」をクリックしてください。会員登録をしない場合はポイントはつきません。
Step 3
お支払と配送方法の選択
銀行振込、代引き、郵便振替からご選択ください。
Step 1の発送方法で宅配便を選択した場合はここで配達日と配達時間帯を指定することができます。
Step 4
注文内容の確認
「注文内容の確認」ボタンをクリックし、内容にお間違いないかご確認の上、「注文確定」ボタンをクリックしてください。
Step 5
注文完了
注文受付完了画面が表示されれば注文受付の完了です。登録/記載のメールアドレスに「注文受付完了メール」が送られます。
この時点では注文の確定ではなく注文の受付となります。次のStepのご注文確認メールが送られてご注文が確定されます。

ご注文内容の確認

  • ご注文内容の確認は、「注文受付完了のお知らせ」メールにて内容をご確認ください。
  • このメールが届かない場合メールアドレスが間違っている可能性がありますのでメールにてお問い合わせください。
  • 会員はマイアカウントの注文状況と履歴でもご注文状況をご確認できます。
  • ご注文メールをいただきましたら、通常２４時間以内、遅くとも４８時間以内に製作期間と発送予定日をお知らせするご注文確認メールお送りします。土日祝日は休み明け後となります。

変更とキャンセル

  • 発送前でしたら、ご注文内容のご変更、キャンセルができます。ご希望される場合はできるだけ早くメールにてご連絡ください。
  • 発送後のご変更、キャンセルは返品、交換の手続きとなります。

ギフトサービス

  • ギフトラッピングは1点につき350円です。心を込めてラッピングいたします。　[ラッピングイメージ]
  • 複数個のご注文の場合、どの品をラッピングするのかお書き添えください。記載のない場合は複数個をひとつにまとめてラッピングいたします。

ポイントについて

  • 会員登録すると商品代金に対し１００円で２ポイントが付きます。ポイントは商品代金の入金確認後に加算され、ご利用できるようになります。
  • ポイントは１ポイント＝１円としてご利用いただけます。
  • 会員登録せずにお買い物いただいた場合はポイントは付きません。

お支払と配送方法

配送料全国一律350円、代引き450円（配送料＋代引き手数料＋送金手数料）。標準配送なら1万円以上のお買い物は配送料、代引き手数料無料。

お支払い方法

  • 初回のご注文でお買上げが14000円を超える場合は後払いはご利用いただけません。先払い/代引きのみとなります。
  • 「青銅器の龍」シルバーアクセサリーシリーズの特注は特注の性質上、先払いのみとなります。代引きはご利用になれません。
銀行振込
忙しく、オンラインバンキングをよく利用している方におすすめです。
振込口座はジャパンネット銀行です。振込手数料はお客様負担となります。
郵便振替
手数料がかからず経済的です。商品に同封の「郵便振替用紙」を持って郵便局の窓口/ATMでお支払いください。
振替用紙を紛失、または発送先がご注文者の住所と異なる場合（プレゼントなど）は口座番号をお知らせいたしますので直接お振込ください。振替用紙はご注文者にお送りいたしません。
代引き
近くに振込先がない方や、日中忙しい方におすすめです。
商品が届いたときに、配達人にその場で代金を払います。

配送料と配送方法

  • 標準配送は１万円以上のお買い上げで配送料/代引き手数料が無料となります。
  • クーポン利用/誕生日割引/商品の一部返品によって１万円未満になった場合、配送料は無料になりません。
  • 標準配送は配達日/配達時間指定できません。
  • お急ぎの場合、または配達日/配達時間指定をする場合は宅配便をお選びください。
  • 代引きは配送料＋代引き手数料＋送金手数料を含んだ金額です。
  • 配送料表
    　 標準配送 宅配便
    配達時間指定× 配達時間指定○
     振込  代引き 振込 代引き
    ¥9999以下 350 450 600 900
    ¥10000以上 無料 無料 600 900
  • 標準配送とは
    標準配送は宅配便のように配達人が手渡しいたします。通常はこちらをお選びください。
    発送から到着までの所要日数は１〜３日（日曜日は配達しません）です。
    お支払方法が銀行振込、郵便振替の場合、配送料は全国一律３５０円（郵便配達記録）、代引きの場合は全国一律４５０円（郵便代金引換）です。
    宅配便と違うのは発送時に配達日/配達時間を指定できない点です。
    ただし、発送時に配達日/配達時間帯を指定できませんが、不在時に入る不在届けの案内に従って配達日/配達時間の指定をすることが可能になります。
    発送番号がありますので宅配便と同じように郵便局のサイトで発送状況を追跡することが可能です。
    配送事故による保障はクロマニヨンで行いますので宅配便とほとんど変わりありません。
  • 宅配便とは
    宅配便は配達日/配達時間の指定を発送時に行うことができます。お急ぎの場合や配達時間の指定をされる場合はこちらをお選びください。
    発送から到着までの所要日数は１〜２日です。
    お支払方法が銀行振込、郵便振替の場合、配送料は全国一律６００円、代引きの場合は全国一律９００円です。
    配送業者は佐川急便とゆうパックのどちらかとなります。配送業者の指定やこれ以外の配送業者の指定はお受けいたしかねます。

配達時間帯/配送日の指定

発送時に配達日/配達時間帯の指定をする場合は宅配便をお選びください。

  • 郵便配達記録/郵便代引きは発送時に配達日/配達時間の指定はできませんが、不在時に入る不在届けの案内に従ってお客様側で配達日/配達時間の指定をすることができます。
  • 配達日の指定は５営業日（土日祝日をのぞく）以降からお受けいたします。
  • 配送業者の指定はお受けいたしかねます。
  • 宅配便の配達時間帯は次からお選びください。
    9：00〜12：00｜12：00〜14：00｜14：00〜17：00｜17：00〜19：00｜19：00〜21：00

お届けまでにかかる日数

ご注文日の当日または翌営業日発送。ご注文後に製作するものは２〜４営業日（土日祝日をのぞく）いただきます。

  • 営業日とは土日祝日、夏季冬季の長期休業を除く日です。土日、祝日のご連絡/製作/発送はお休みです。
  • ご注文メールをいただきましたら、通常２４時間以内、遅くとも４８時間以内に製作期間と発送予定日をお知らせするご注文確認メールお送りします。土日祝日は休み明け後となります。
  • 在庫のあるリング、バングルはご注文日の当日または翌営業日に速やかに発送いたします。
  • ご注文後に製作するネックレス/ブレスレットは製作に２〜４営業日（土日祝日をのぞく）ほどお時間をいただきます。
  • 発送をお急ぎの場合はお知らせください。優先してお作りいたします。いつまでに必要なのかを日にちと曜日でお知らせください。それまでに間に合うように最善を尽くします。ただし製作状況、地域によってはご希望に添えられない場合もありますのであらかじめご承知おきください。
  • お急ぎの場合は宅配便をお選びください。時間帯指定は配達が１日遅れる原因になりますのでご遠慮ください。
  • 地域差がありますが到着までの所要日数は標準配送で発送から到着まで１〜３日、宅配便で１〜２日程です。もしお知らせした製作期間＋配達期間を超えても届かない場合はメールにてご連絡ください、
  • 青銅器の龍シリーズは特注の場合、１ヶ月ほどお時間をいただきます。在庫のあるものは速やかに発送いたします。

返品と交換

商品到着後１０日以内、返品または交換をお約束します。

返品と交換について

もし、お気に召さなかった場合、イメージと違っていた場合、より気に入った品が後から追加された場合、サイズが合わなかった等、すでにお支払済みであっても期間内であれば返品/交換を承ります（特注品を除きます）。
商品を納得して買ってもらい、気に入って使ってもらう、それがクロマニヨンの考え方です。返品・交換をご希望される場合はまずはお気軽にお申し付けください。商品到着後１０日以内であれば快く返品・交換を承ります。

返品と交換の方法

返品と交換は返品・交換理由が「商品不良・誤配・サイズ違い」の場合と「お客さまの事情」の場合で異なります。

  • サイズが合わなかったので変更したいという場合は修理の扱いになります。修理をご確認ください。
  • お電話は行き違いが多いのでお急ぎの場合でもメールにてお願いいたします。
  • 返品・交換一覧
    商品不良・誤配・サイズ違い
    1. ただちに良品と切手貼付返送用封筒をお送りします。▼次の点をメールにてお知らせください。迅速に対応させていただきます。
      • 破損･･･商品番号、破損の箇所、商品の状態
      • 誤配･･･誤配の商品の特徴など。誤配の商品番号をお知らせいただければスムーズな対応が可能です。
      • サイズ違い･･･商品番号、完成サイズ（ピンとまっすぐに伸ばしたときの端から端までのサイズ）
    2. 良品が届きましたらこの返送用封筒に返送品を入れてポストにご投函ください。
    お客さまの事情・サイズの指定間違い
    1. 返品・交換の品を送られる前にまず返品・交換の理由を▼次のページよりお送りください。
      [お問い合わせ]
    2. 商品を次の宛先までご返送ください。配送料はお客さま負担にてお願いいたします。
      222-0001 神奈川県横浜市港北区樽町四丁目７番７−４０５号
      有限会社クロマニヨン　返品係
    3. 交換をご希望される場合は、行き違い、指定違いを避けるため返品後にカートに入れて新規にご注文ください。
    4. 交換をご希望される場合は、先払いとなります。ご入金確認後と返送品到着後から２〜４営業日内に発送いたします。

返金について

返金が生じる場合は銀行名、銀行口座番号、振込名義人をお知らせください。返品と交換は返品・交換理由が「商品不良・誤配・サイズ違い」の場合と「お客さまの事情」の場合で異なります。

  • 商品不良・誤配・サイズ違い
    お支払いいただいた金額をすべて返金いたします。
  • お客さまの事情
    お支払いただいた金額から、以下の代金を差し引いた金額を返金いたします。 後払いを採用しておりますので、先払い、代引きのときにのみ返金が生じることになります。
    • 配送料、代引き手数料
    • 指定金融機関への振込手数料
    • ラッピングを指定した場合、ラッピング350円

ポイントで購入した場合の返品について

ご注文いただいた全品を返品する場合と、一部を返品する場合とで返金内容が異なります。

  • 全品を返品する場合
    返品商品を確認後、すでにお支払いただいている場合は返金いたします。返金と同時にポイントもお戻しいたします。
  • 一部を返品する場合
    ポイントを利用して複数の商品をご注文いただき、その一部を返品された場合は、返品された商品のポイント利用後の金額のみを返金いたします。ポイントはお戻ししません。

返品・交換できない場合

次の場合は返品交換できません。

  • 商品到着から11日以上が経過したもの。
  • 青銅器の龍シリーズで、特別注文の石入れ、名入れ、偶数号のもの。
  • お客さまの元で、キズ・汚損が生じた商品。